Comment cet article peut vous aider ?
Cet article vous aide à résoudre les problèmes d'accès les plus courants au Compte Pro : un accès bloqué suite à des informations incohérentes, ou un e-mail d'invitation non reçu.
Que faut-il savoir avant de commencer ?
Le Compte Pro est inclus à partir de l'abonnement Starter. En savoir plus.
Un accès Complet au Compte Pro est nécessaire pour débloquer l'accès d'un autre membre.
Pourquoi un accès au Compte Pro peut-il être bloqué ?
Lorsque l'administrateur invite un nouvel utilisateur, il renseigne les informations de l'invité. Le nouvel utilisateur, lorsqu'il répond à l'invitation, doit renseigner les mêmes informations pour vérifier et valider la demande.
Quand les informations renseignées par les deux parties ne concordent pas, le nouvel utilisateur se retrouve bloqué. C'est à l'administrateur du Compte Pro de réinitialiser la demande.
Que faire en tant qu'administrateur si un accès est bloqué ?
Si un compte est bloqué, vous recevez une alerte par e-mail et une bannière s'affiche également dans le tableau de bord du Compte Pro.
Cliquez sur le lien de l'e-mail ou sur la bannière pour ouvrir une fenêtre qui détaille les informations fournies par l'utilisateur.
Demandez à l'utilisateur concerné de vous transmettre une nouvelle fois ses informations.
Deux cas de figure sont possibles :
Si l'erreur vient de l'administrateur : corrigez les informations puis enregistrez les modifications pour débloquer l'utilisateur.
Si l'erreur vient de l'utilisateur : supprimez son compte puis renvoyez-lui une nouvelle invitation.
Que faire en tant qu'utilisateur si mon accès est bloqué ?
Prenez contact avec l'administrateur de votre compte Pennylane, revérifiez vos informations et transmettez-les-lui de nouveau, en lui demandant de revérifier également de son côté.
Je n'ai pas reçu l'e-mail d'invitation, que faire ?
Vérifiez les courriers indésirables, spams.
Patientez quelques minutes avant de rafraîchir votre boîte mail : la réception peut être légèrement retardée.
Rendez-vous directement dans Pennylane, menu Compte Pro \> Tableau de bord, puis cliquez sur Je me connecte.