Comment cet article peut vous aider ?
Vous devez valider une opération sur votre Compte Pro mais le SMS de confirmation n'arrive pas ? Cet article vous aide à identifier la cause du problème et vous propose des solutions alternatives pour valider votre demande.
Que faut-il savoir avant de commencer ?
Le Compte Pro est inclus à partir de l'abonnement Starter.
Si vous avez demandé plusieurs codes de validation, seul le dernier fonctionne.
Quelles vérifications effectuer si le SMS n'arrive pas ?
Avant toute chose, vérifiez les points suivants :
Le numéro de téléphone associé à votre Compte Pro est-il à jour ?
Avez-vous une couverture réseau ou une connexion internet suffisante ?
Votre téléphone mobile et votre forfait sont-ils compatibles avec la réception de SMS au moment de la validation, notamment si vous êtes à l'étranger ?
Avez-vous consulté vos SMS indésirables ou votre boîte de réception « expéditeurs inconnus » ?
Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, vous pouvez faire une nouvelle demande de validation en cliquant sur Réessayer.
Chaque Carte Pro est associée à un numéro de téléphone spécifique : seul le détenteur peut valider les opérations.
Existe-t-il d'autres moyens de valider une opération que le SMS ?
Oui, vous pouvez également passer par d'autres voies pour confirmer votre demande.
Code QR
Cliquez sur Scanner le code QR.
À l'aide de votre téléphone, scannez le code affiché à l'écran.
Accédez ensuite au lien et cliquez sur Confirmer.
Entrez votre code d'accès pour valider votre demande. De retour sur votre ordinateur, la confirmation est affichée.
Comment valider une opération depuis l'application mobile ?
Vous pouvez confirmer une opération en activant les notifications push de l'application mobile Pennylane. Ainsi, vous recevez une notification directement dans l'application.
Que faire si le lien de validation ne s'ouvre pas ?
Assurez-vous d'avoir Chrome, Safari ou Samsung Internet comme navigateur mobile par défaut. Vérifiez aussi que la couverture réseau de votre mobile ou la connexion internet est suffisante.
Que faire si mon téléphone est perdu ou volé ?
Prenez contact avec l'équipe support pour modifier le numéro de téléphone associé à votre Compte Pro.