⚠️ La présence d'une transaction refusée dans Pennylane ne signifie pas que vous avez perdu vos encaissements. Il s'agit d'un rejet temporaire du virement, non d'une annulation de vos paiements clients.
À propos
Vos encaissements par TPE sont généralement virés automatiquement sur votre Compte Pro Pennylane le lendemain de la transaction (J+1 jour ouvré). Il peut arriver, pour des raisons techniques ou réglementaires, que ce virement échoue. Dans ce cas, une transaction apparaît comme refusée dans Pennylane.
Pas d’inquiétude : si le transfert des fonds a échoué, il sera automatiquement relancé le jour suivant.
Fonctionnement des versements
Les fonds encaissés via votre TPE Pennylane sont versés sur votre Compte Pro de façon automatique, selon le calendrier suivant :
Vous encaissez vos clients via votre TPE au cours de la journée J.
Le lendemain à J+1 à 00h01, Adyen (notre partenaire en charge des terminaux de paiement) déclenche un virement instantané du montant total des encaissements de la journée vers votre Compte Pro.
Les fonds arrivent sur votre Compte Pro et apparaissent dans vos transactions.
✍️ Les délais J+1 et J+2 se comptent en jours ouvrés. Si votre J+1 est un dimanche, le versement aura lieu le lundi.
Cas d’une transaction refusée à J+1
Dans certains cas, le virement initié à J+1 peut échouer. Les raisons peuvent être d'ordre technique ou réglementaire : il ne s'agit pas d'un problème lié à votre compte ou à vos encaissements.
Lorsque cela se produit :
Le virement du J+1 est rejeté par le système.
Une transaction refusée apparaît dans Pennylane pour le montant concerné.
Les fonds ne sont pas encore crédités sur votre Compte Pro.
Nouvelle tentative automatique à J+2
Si le virement des fonds est rejeté à J+1, la situation se résout automatiquement :
À J+2 à 00h01, Adyen relance automatiquement le virement pour le montant total des encaissements concernés.
Le virement est traité et les fonds sont crédités sur votre Compte Pro.
Une nouvelle transaction apparaît alors dans Pennylane correspondant au montant encaissé.
À retenir
Si vos encaissements TPE n'apparaissent pas le lendemain, attendez le surlendemain matin. Vos fonds seront bien là, sans aucune intervention de votre part.
✍️ Si, après J+2 (soit deux jours ouvrés), les fonds n'apparaissent toujours pas sur votre Compte Pro, contactez l’équipe support depuis Pennylane (bouton Aide et support). Munissez-vous de la date de vos encaissements et du montant concerné pour faciliter le traitement de votre demande.