Vous remarquez dans votre historique, un prélèvement qui n’était pas prévu, qui ne correspond à aucune facture ? Il est possible qu’un ordre de prélèvement ait été exécuté par erreur.
Suspendre un prélèvement
Allez sur le module Compte Pro dans Pennylane.
Cliquez sur l'onglet Prélèvements.
Cliquez sur le prélèvement à modifier.
Dans le volet latéral qui s'affiche, cliquez sur Suspendre le mandat.
Confirmez l’action en cliquant à nouveau sur Suspendre.
Les prochains prélèvements sont suspendus. Cette action est réversible : vous pouvez réactiver le mandat ultérieurement si vous le souhaitez.
Demander un remboursement
Si le mandat de prélèvement est un SEPA Core, pouvez récupérer l’argent prélevé par erreur sous un délai maximum de 8 semaines après la date de débit du prélèvement en effectuant une demande auprès de notre équipe support.