Comment cet article peut vous aider ?
Plusieurs raisons peuvent empêcher la connexion de votre banque à Pennylane. Cet article passe en revue les cas les plus courants - identifiants incorrects, validation requise, comptes non compatibles, erreurs d'agrégateur - pour vous aider à débloquer la situation.
⚠️ Votre banque peut demander une validation forte dans son application ou sur son site. Terminez toutes les étapes jusqu'au retour dans Pennylane, puis vérifiez que la connexion est confirmée. Sans cette confirmation, la synchronisation ne peut pas démarrer.
Le message « trouble syncing » apparaît, que faire ?
Les livrets d'épargne, les comptes excédents et certains comptes de capitaux ne sont pas compatibles avec la synchronisation automatique. Si le message We are having trouble syncing with your bank. Please contact Pennylane support. apparaît pour l'un de ces comptes, ne tentez pas de le reconnecter.
Dans ce cas :
Créez le compte manuellement dans Pennylane.
Importez ses relevés bancaires pour alimenter le compte.
✍️ Les comptes excédents (comme les sous-comptes partageant le même IBAN que le compte courant) ne peuvent pas être synchronisés automatiquement : ils doivent être importés manuellement.
Le message 'Identifiant incorrect' apparaît, que faire ?
Si le message Identifiant incorrect apparaît pendant la connexion, vérifiez les informations saisies avant de recommencer :
Vérifiez que vous avez sélectionné le bon établissement bancaire et, si plusieurs entrées sont proposées, la bonne caisse régionale ou agence.
Saisissez les identifiants utilisés pour vous connecter au site ou à l'application de votre banque (attention à ne pas les confondre avec l'IBAN ou le BIC du compte).
Si un IBAN ou un BIC vous est demandé, recopiez les informations depuis votre RIB. Supprimez les éventuels espaces avant ou après l'IBAN, et vérifiez que le BIC correspond bien à l'établissement concerné.
Corrigez les informations sur l'écran où l'erreur apparaît, puis relancez la connexion.
Si vos identifiants sont toujours refusés, vérifiez qu'ils fonctionnent directement sur le site ou dans l'application de votre banque avant de réessayer dans Pennylane.
⚠️ Une reconnexion ne corrige pas des identifiants bancaires erronés. Vérifiez en priorité l'établissement sélectionné et vos accès bancaires.
Ma banque nécessite-t-elle une procédure particulière ?
Si votre connexion échoue alors que tout semble correct de votre côté, votre banque applique peut-être une procédure spécifique. Consultez l'article correspondant à votre établissement :
Ma banque n'apparaît pas dans la liste, que faire ?
Si votre recherche ne donne aucun résultat :
Vérifiez l'orthographe du nom de votre banque : une coquille est vite arrivée.
Saisissez le nom complet de votre banque, sans sigle.
Si votre banque n'apparaît toujours pas dans la liste des établissements proposés, vous pouvez l'ajouter manuellement :
Tapez au moins une lettre dans la barre de recherche des établissements bancaires.
Faites défiler la liste jusqu'en bas, puis cliquez sur Créez un compte manuellement.
Complétez le formulaire.
Cliquez sur Créer le compte bancaire pour finaliser.
Vous pouvez ensuite importer vos relevés bancaires manuellement pour les associer au compte que vous venez de créer.
Comment résoudre une erreur de connexion Bridge ?
Si votre compte bancaire est connecté à Pennylane via l'agrégateur Bridge et que la synchronisation ne se passe pas comme prévu, voici les vérifications à effectuer.
Banque déconnectée ou connexion expirée
Rendez-vous dans Paramètres entreprise, puis cliquez sur Connexions bancaires.
Sur la ligne de la banque concernée, cliquez sur Reconnecter ou Réactiver.
Vous êtes redirigé vers votre banque : connectez-vous avec vos identifiants habituels et effectuez la validation de sécurité si elle est demandée.
De retour sur Pennylane, sélectionnez les comptes à reconnecter, puis validez.
✍️ La première synchronisation après reconnexion peut prendre quelques minutes. Pas d'inquiétude si les transactions n'apparaissent pas immédiatement.
⚠️ Avec Bridge, il est parfois possible de renouveler une connexion avant qu'elle n'expire, mais les e-mails d'avertissement avant expiration ne sont pas toujours envoyés. Pensez à vérifier régulièrement l'état de vos connexions bancaires.
Transactions non remontées
Récupérer les transactions les plus récentes :
Rendez-vous dans Paramètres entreprise, puis cliquez sur Connexions bancaires.
Sur le compte concerné, ouvrez le menu … puis cliquez sur Synchroniser.
💡 Cette action permet de récupérer les transactions en retard d'affichage. Elle ne resynchronise pas l'intégralité de l'historique.
Récupérer des transactions manquantes sur une période précise :
Rendez-vous dans le module Transactions, puis cliquez sur Récupérer des transactions.
Sélectionnez le compte concerné.
Choisissez la période souhaitée, puis cliquez sur Prévisualiser.
Sélectionnez les transactions indiquées comme manquantes, puis cliquez sur Importer.
✍️ Si la période est longue, il peut être nécessaire de répéter l'opération en plusieurs fois.
Compte introuvable
Certains comptes n'apparaissent pas après la connexion.
Vérifiez que le compte est bien un type de compte connectable : en général, les comptes courants et les comptes carte sont pris en charge.
Connectez-vous à votre espace bancaire en ligne avec les mêmes identifiants et assurez-vous de voir ces comptes côté banque.
Vérifiez que le compte n'existe pas déjà dans Pennylane sous une autre forme (par exemple, s'il a été créé manuellement ou rattaché d'une autre façon).
La devise de mon compte n'est pas la bonne
Si un compte a été connecté avec une mauvaise devise, il faut le déconnecter puis le reconnecter en sélectionnant la bonne devise.
⚠️ Sur Powers, la déconnexion d'un compte entraîne la déconnexion de tous les comptes du même établissement bancaire. Il faudra donc reconnecter l'ensemble des comptes concernés.
En cas de doute, demandez à votre cabinet comptable de vérifier la liaison entre le compte connecté et le compte comptable 512 correspondant.
Quels sont les messages d'erreur courants et comment y répondre ?
Identifiants incorrects ou Invalid credentials : vérifiez vos identifiants directement sur le site ou l'application de votre banque. Attention à ne pas confondre identifiants personnels et professionnels.
Authentification forte : activez l'authentification forte depuis votre espace bancaire en ligne. Si vous ne savez pas comment faire, rapprochez-vous de votre conseiller bancaire.
Notre prestataire n'a pas pu synchroniser, veuillez réessayer plus tard : patientez environ 24 heures avant de réessayer. Cette erreur est souvent temporaire.
💡 Si un bouton ou une flèche Détails apparaît à côté du message d'erreur, cliquez dessus : le message complet qui s'affiche peut vous aider à mieux comprendre ce qui bloque.
Comment éviter les doublons de connexion Bridge ?
Rendez-vous dans Paramètres entreprise, puis cliquez sur Connexions bancaires.
Vérifiez qu'une seule connexion est active pour la banque concernée.
⚠️ La présence de plusieurs connexions pour une même banque peut entraîner des doublons de transactions ou des erreurs de synchronisation. Supprimez les connexions en double si nécessaire.