Plusieurs raisons peuvent empêcher la connexion de votre banque à Pennylane : des identifiants incorrects, une validation requise côté banque, ou un type de compte qui ne peut tout simplement pas être synchronisé automatiquement. Cet article passe en revue les cas les plus courants pour vous aider à débloquer la situation.
⚠️ Votre banque peut demander une validation forte dans son application ou sur son site. Terminez toutes les étapes jusqu'au retour dans Pennylane, puis vérifiez que la connexion est confirmée. Sans cette confirmation, la synchronisation ne peut pas démarrer.
Compte non adapté à la synchronisation
Les livrets d'épargne, les comptes excédents et certains comptes de capitaux ne sont pas compatibles avec la synchronisation automatique. Si le message We are having trouble syncing with your bank. Please contact Pennylane support. apparaît pour l'un de ces comptes, ne tentez pas de le reconnecter.
Dans ce cas :
Créez le compte manuellement dans Pennylane.
Importez ses relevés bancaires pour alimenter le compte.
✍️ Les comptes excédents (comme les sous-comptes partageant le même IBAN que le compte courant) ne peuvent pas être synchronisés automatiquement : ils doivent être importés manuellement.
Identifiant incorrect
Si le message Identifiant incorrect apparaît pendant la connexion, vérifiez les informations saisies avant de recommencer :
Vérifiez que vous avez sélectionné le bon établissement bancaire et, si plusieurs entrées sont proposées, la bonne caisse régionale ou agence.
Saisissez les identifiants utilisés pour vous connecter au site ou à l'application de votre banque (attention à ne pas les confondre avec l'IBAN ou le BIC du compte).
Si un IBAN ou un BIC vous est demandé, recopiez les informations depuis votre RIB. Supprimez les éventuels espaces avant ou après l'IBAN, et vérifiez que le BIC correspond bien à l'établissement concerné.
Corrigez les informations sur l'écran où l'erreur apparaît, puis relancez la connexion.
Si vos identifiants sont toujours refusés, vérifiez qu'ils fonctionnent directement sur le site ou dans l'application de votre banque avant de réessayer dans Pennylane.
⚠️ Une reconnexion ne corrige pas des identifiants bancaires erronés. Vérifiez en priorité l'établissement sélectionné et vos accès bancaires.
Procédure particulière
Si votre connexion échoue alors que tout semble correct de votre côté, votre banque applique peut-être une procédure spécifique. Consultez l'article correspondant à votre établissement :
Banque introuvable
Si votre recherche ne donne aucun résultat :
Vérifiez l'orthographe du nom de votre banque : une coquille est vite arrivée.
Saisissez le nom complet de votre banque, sans sigle.
Si votre banque n'apparaît toujours pas dans la liste des établissements proposés, vous pouvez l'ajouter manuellement :
Tapez au moins une lettre dans la barre de recherche des établissements bancaires.
Faites défiler la liste jusqu'en bas, puis cliquez sur Créez un compte manuellement.
Complétez le formulaire.
Cliquez sur Créer le compte bancaire pour finaliser.
Vous pouvez ensuite importer vos relevés bancaires manuellement pour les associer au compte que vous venez de créer.