Votre compte bancaire est connecté à Pennylane via l'agrégateur Bridge. Lorsque la synchronisation ne se passe pas comme prévu, plusieurs causes sont possibles.
Voici les vérifications à effectuer selon le problème rencontré.
Banque déconnectée ou connexion expirée
Rendez-vous dans Paramètres entreprise, puis cliquez sur Connexions bancaires.
Sur la ligne de la banque concernée, cliquez sur Reconnecter ou Réactiver.
Vous êtes redirigé vers votre banque : connectez-vous avec vos identifiants habituels et effectuez la validation de sécurité si elle est demandée.
De retour sur Pennylane, sélectionnez les comptes à reconnecter, puis validez.
✍️ La première synchronisation après reconnexion peut prendre quelques minutes. Pas d'inquiétude si les transactions n'apparaissent pas immédiatement.
⚠️ Avec Bridge, il est parfois possible de renouveler une connexion avant qu'elle n'expire, mais les e-mails d'avertissement avant expiration ne sont pas toujours envoyés. Pensez à vérifier régulièrement l'état de vos connexions bancaires.
Transactions non remontées
Récupérer les transactions les plus récentes
Rendez-vous dans Paramètres entreprise, puis cliquez sur Connexions bancaires.
Sur le compte concerné, ouvrez le menu … puis cliquez sur Synchroniser.
💡 Cette action permet de récupérer les transactions en retard d'affichage. Elle ne resynchronise pas l'intégralité de l'historique.
Récupérer des transactions manquantes sur une période précise
Rendez-vous dans le module Transactions, puis cliquez sur Récupérer des transactions.
Sélectionnez le compte concerné.
Choisissez la période souhaitée, puis cliquez sur Prévisualiser.
Sélectionnez les transactions indiquées comme manquantes, puis cliquez sur Importer.
✍️ Si la période est longue, il peut être nécessaire de répéter l'opération en plusieurs fois.
Compte introuvable
Certains comptes n'apparaissent pas après la connexion.
Vérifiez que le compte est bien un type de compte connectable : en général, les comptes courants et les comptes carte sont pris en charge.
Connectez-vous à votre espace bancaire en ligne avec les mêmes identifiants et assurez-vous de voir ces comptes côté banque.
Vérifiez que le compte n'existe pas déjà dans Pennylane sous une autre forme (par exemple, s'il a été créé manuellement ou rattaché d'une autre façon).
Message d'erreur pendant la connexion ou la reconnexion
Voici les messages les plus fréquents et comment y répondre :
Identifiants incorrects ou Invalid credentials : vérifiez vos identifiants directement sur le site ou l'application de votre banque. Attention à ne pas confondre identifiants personnels et professionnels.
Authentification forte : activez l'authentification forte depuis votre espace bancaire en ligne. Si vous ne savez pas comment faire, rapprochez-vous de votre conseiller bancaire.
Notre prestataire n'a pas pu synchroniser, veuillez réessayer plus tard : patientez environ 24 heures avant de réessayer. Cette erreur est souvent temporaire.
💡 Si un bouton ou une flèche Détails apparaît à côté du message d'erreur, cliquez dessus : le message complet qui s'affiche peut vous aider à mieux comprendre ce qui bloque.
Doublon de connexion
Rendez-vous dans Paramètres entreprise, puis cliquez sur Connexions bancaires.
Vérifiez qu'une seule connexion est active pour la banque concernée.
⚠️ La présence de plusieurs connexions pour une même banque peut entraîner des doublons de transactions ou des erreurs de synchronisation. Supprimez les connexions en double si nécessaire.