Un encaissement par terminal de paiement peut échouer pour plusieurs raisons : terminal déchargé, connexion instable, défaut d'association au Compte Pro, mauvais positionnement de la carte… Cet article passe en revue les vérifications à effectuer pour reprendre l'encaissement.
Vérifier l'alimentation du terminal
Un TPE déchargé ou éteint ne peut pas fonctionner.
Vérifiez que votre terminal est allumé et suffisamment chargé.
Si la batterie est faible, branchez le TPE sur sa station ou sur son chargeur.
Si l'écran reste éteint ou figé, rallumez le terminal.
Vérifier la connexion
Le terminal doit être connecté pour valider la transaction et faire remonter les paiements dans Pennylane.
Vérifiez que le TPE est connecté en Wi-Fi ou en 4G.
Si le signal est faible, rapprochez-vous de votre box ou déplacez-vous vers une zone mieux couverte.
Vérifier l'association au Compte Pro
Le TPE doit être associé à votre Compte Pro Pennylane pour transmettre les transactions.
Ouvrez l'application Pennylane, puis allez dans menu Compte Pro > page Terminaux de paiement.
Vérifiez que votre TPE apparaît bien dans la liste et qu'il est actif.
Si le TPE n'apparaît pas, réassociez-le en suivant la procédure d'activation.
📖 Plus d'infos dans l'article Associer un terminal de paiement au Compte Pro.
Positionner correctement la carte
Le positionnement de la carte ou du téléphone du client conditionne la réussite du paiement. Évitez les mouvements brusques et ne retirez pas le moyen de paiement trop tôt.
Demandez au client de présenter sa carte sur le lecteur sans contact du terminal, ou de l'insérer dans la fente pour un paiement à puce.
Maintenez la carte immobile quelques secondes, jusqu'au signal sonore ou visuel qui confirme le paiement.
Saisir le code PIN au-delà de 50 €
Pour tout montant supérieur à 50 €, le client doit saisir son code PIN.
Vérifiez que le client a bien saisi son code lorsque cela lui est demandé.
En cas d'erreur, le client peut réessayer.
Redémarrer le terminal
Un simple redémarrage peut résoudre certains bugs temporaires.
Éteignez complètement le terminal.
Rallumez-le.
Relancez l'encaissement.