Quels sont les terminaux disponibles ?

Deux terminaux sont disponibles. Mobile et léger, le modèle Slim est parfaitement adapté à un professionnel en déplacement. Plus robuste, le modèle Ultra, doté d'une imprimante, est idéal pour les commerçants, les restaurants, les hôtels ou les professions libérales recevant du public.

Les terminaux sont-ils mobiles ?

Oui, les TPE sont mobiles grâce à leur connectivité 5G et Wi-Fi. Le Tap-to-Pay est également disponible, pour un encaissement directement via votre smartphone.

Comment commander un TPE ?

La commande d'un TPE s'effectue directement depuis Pennylane : rendez-vous dans le menu Compte Pro \> Terminaux de paiement, cliquez sur le bouton Commander un TPE, puis suivez les différentes étapes. Pour en savoir plus, consultez l'article Commander un terminal de paiement.

Combien de temps prend l'installation ?

Lorsque vous branchez et allumez l'appareil, une mise à jour se lance automatiquement. La mise en route du terminal dure quelques minutes. Pour en savoir plus, consultez l'article Activer le terminal de paiement.

Peut-on avoir plusieurs TPE par entreprise ?

Il est tout à fait possible de commander et d'utiliser plusieurs terminaux de paiement au sein d'une même entreprise.

Comment fonctionnent les TPE avec Pennylane ?

Les terminaux de paiement fonctionnent à l'aide de l'application Encaisser de Pennylane. Vous y trouverez les paramètres des terminaux, et les encaissements s'effectuent directement depuis l'application.

Doit-on avoir un Compte Pro chez Pennylane pour commander un terminal de paiement ?

Oui, l'ouverture d'un Compte Pro chez Pennylane est nécessaire pour commander et utiliser nos terminaux de paiement.

À partir de quel abonnement les terminaux de paiement sont-ils disponibles ?

La commande d'un TPE est disponible dès l'abonnement Starter, à condition d'ouvrir un Compte Pro.

Est-il possible de connecter un autre modèle de TPE à mon Compte Pro ?

Non, seuls nos terminaux Slim et Ultra peuvent être reliés au Compte Pro de Pennylane.

Combien coûtent les terminaux de paiement Pennylane ?

Le prix du terminal Slim est de 89 €. Le TPE Ultra coûte 189 €. Le service Tap to Pay ne nécessite pas l'achat d'un terminal physique : seul un smartphone compatible est nécessaire pour pouvoir encaisser les cartes de paiement.

Y a-t-il un abonnement mensuel ?

Non, les terminaux de paiement Pennylane sont sans engagement et sans abonnement.

Peut-on louer un TPE ? Si oui, à quel prix ?

Non, la location de TPE n'est pas disponible chez Pennylane. Les terminaux de paiement sont seulement disponibles à l'achat.

À combien s'élèvent les frais de transaction par type de carte ?

Les frais de transaction sont de 0,75 % HT pour les cartes consommateurs émises dans l'Union européenne, Visa, Mastercard, CB, de 2 % HT pour les cartes émises hors UE et de 2,5 % HT pour les cartes American Express, Amex. Les frais sur les cartes commerciales et entreprise s'élèvent à 2 % HT.

Pour les clients collectant plus de 100 000 € par mois via les terminaux de paiement, contactez votre commercial Pennylane.

Quand et comment les frais de service sont-ils facturés ?

Chaque début de mois, Pennylane émet une facture récapitulative des frais associés à vos encaissements TPE sur le mois précédent, déjà pointée et lettrée avec les frais prélevés. Il n'y a pas d'administratif à prévoir.

Exemple : le 1er avril, vous recevez une facture récapitulative des frais associés aux encaissements TPE pour la période du 1er au 31 mars. La facture est déjà soldée : la réconciliation entre les frais et la facture s'effectue automatiquement.

Quelle est la garantie en cas de panne ou de défaut ?

Si vous rencontrez un souci avec l'appareil, qu'il soit en panne ou défectueux, par exemple s'il ne s'allume pas, ne charge pas, si l'écran ne répond pas ou si le boîtier est endommagé, appelez le numéro qui se trouve sur l'étiquette du TPE.

Mon TPE est-il garanti en cas de mauvaise manipulation ?

Non. Le remplacement gratuit de votre terminal ne s'applique pas si l'appareil est en panne ou endommagé à cause d'une mauvaise utilisation de votre part. Dans ce cas, le remplacement du TPE est à vos frais.

Combien de temps dure la garantie sur mon terminal de paiement ?

Il n'y a pas de limitation de durée de la garantie, tant que le matériel est aux normes de sécurité PCI en vigueur. En cas de panne de votre appareil et/ou de défaut, à l'exception d'une mauvaise manipulation de votre part, il sera remplacé gratuitement.

Nous répondons à toutes vos questions sur l'utilisation des TPE dans notre FAQ dédiée.