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Lorsque l'administrateur invite un nouvel utilisateur, il renseigne les informations de l'invité. Le nouvel utilisateur, lorsqu'il répond à l'invitation, doit renseigner les mêmes informations pour vérifier et valider la demande.
Quand les informations renseignées par les deux parties ne concordent pas, le nouvel utilisateur se retrouve bloqué. C'est à l'Admin du Compte Pro de réinitialiser la demande :
Administrateur
Si un compte est bloqué, vous recevez une alerte par e-mail et une bannière s'affiche également dans le tableau de bord du Compte Pro.
Cliquez sur le lien de l’e-mail ou sur la bannière pour ouvrir une fenêtre qui détaille les informations fournies par l'utilisateur.
Demandez à l'utilisateur concerné de vous transmettre une nouvelle fois ses informations.
Vous avez ensuite plusieurs cas de figure :
L'erreur est du côté Administrateur : corrigez-les puis enregistrez-les modifications pour débloquer l'utilisateur.
L'erreur est du côté Utilisateur : supprimez son compte puis renvoyez une nouvelle invitation.
Utilisateur
Prenez contact avec l'administrateur de votre compte Pennylane, revérifiez vos informations et transmettez-lui de nouveau en lui demandant de revérifier également de son côté.