Comment cet article peut vous aider ?
Cet article vous aide à identifier si le problème vient du matériel ou du logiciel, et vous indique la marche à suivre dans chaque cas pour rétablir le fonctionnement de votre terminal de paiement.
Que faut-il savoir avant de commencer ?
Vous devez disposer de l'étiquette de votre terminal, qui porte le numéro à appeler en cas de panne matérielle.
Vous devez passer par le support Pennylane pour tout problème lié aux encaissements ou à l'association au Compte Pro.
Problème avec l'appareil
Si vous rencontrez un souci avec le terminal en lui-même :
Il ne s'allume pas.
Il ne charge pas.
L'écran s'allume mais ne répond pas.
Le boîtier du terminal est endommagé.
Appelez le numéro qui se trouve sur l'étiquette de votre terminal pour obtenir de l'aide et/ou le remplacement de votre TPE sous 24h.
Problème avec le logiciel
Si vous rencontrez un souci avec les encaissements :
Les transactions ne remontent pas dans Pennylane.
Les factures ne s'affichent pas sur le TPE ou dans Pennylane.
La réconciliation ne se fait pas entre les transactions et les factures.
Le TPE ne s'associe pas avec votre Compte Pro Pennylane.
Contactez l'équipe support Pennylane via le chat.
✍️ À propos de la garantie : le terminal est remplacé en cas de panne et/ou de défaut (exclus mauvaise manipulation) sans limitation de durée tant que le matériel est aux normes de sécurité PCI en vigueur.