Problème avec l’appareil
Si vous rencontrez un souci avec le terminal en lui même :
Il ne s’allume pas
Il ne charge pas
L’écran s’allume mais ne répond pas
Le boitier du terminal est endommagé
Appelez le numéro qui se trouve sur l’étiquette de votre terminal pour obtenir de l’aide et/ou le remplacement de votre TPE sous 24h.
Problème avec le logiciel
Si vous rencontrez un souci avec les encaissements :
Les transactions ne remontent pas dans Pennylane
Les factures ne s’affichent pas sur le TPE ou dans Pennylane
La réconciliation ne se fait pas entre les transactions et les factures
Contactez l’équipe support Pennylane via le chat.
✍️ À propos de la garantie : le terminal est remplacé en cas de panne et/ou de défaut (exclus mauvaise manipulation) sans limitation de durée tant que le matériel est aux normes de sécurité PCI en vigueur.