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Vous vous posez des questions sur l’utilisation des TPE de Pennylane ? Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur la prise en main et les fonctionnalités de nos appareils.

Cet article est voué à évoluer, nous intégrerons régulièrement de nouvelles questions (et leurs réponses).

Utilisez le bouton ▶︎ pour afficher la réponse à une question.

Informations générales sur l’utilisation des TPE

Le terminal fonctionne-t-il sans Internet ?

Le TPE peut fonctionner sans connexion Internet, avec le mode offline (STOR). Cependant, il peut y avoir des risques de non-paiement. Nous vous conseillons donc de connecter votre terminal au réseau mobile, ainsi qu’au réseau WiFi pour éviter tout imprévu.

Les mises à jour perturbent-elles l’installation ?

Non. Laissez votre terminal allumé et branché, même lorsque vous ne l’utilisez pas (la nuit, par exemple) pour qu’il se mette à jour si besoin.

Le TPE ne fonctionne plus, que faire ?

Veuillez appeler le numéro d’assistance. Si la panne n’est pas de votre fait, nous vous renvoyons un terminal équivalent dès le lendemain si cela est signalé avant 13h et sous 48h si le signalement est effectué après 13h. En cas de panne due à une mauvaise utilisation, le remplacement du TPE est à vos frais.

S'il y a une erreur avec le montant saisi et que le client n’est plus là, comment faire pour le rembourser ?

En cas d’erreur dans le paiement, vous pouvez tout à fait rembourser votre client à distance, directement depuis Pennylane. Vous n’aurez donc pas besoin de sa présence physique, ni de sa carte bancaire.

Si une facture est associée à ce paiement, elle sera repassée automatiquement en statut À payer sur Pennylane.

Où trouver des rouleaux pour l’imprimante du TPE ?

Les rouleaux utilisés par le terminal Ultra sont des rouleaux de papier pour imprimante thermique d'un diamètre de 40mm. Vous pouvez vous en procurer aussi bien dans les magasins de bureautique que sur une boutique en ligne.

Fonctionnalités des terminaux de paiement

Quelles cartes de paiement sont acceptées ?

Les terminaux de paiement sont compatibles avec les CB, Visa, Mastercard et prochainement les American Express. Les portefeuilles électroniques (wallets) sont également acceptés (Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay,…).

Les cartes titres-restaurant sont-elles acceptées ?

Oui les cartes titres-restaurant sont compatibles avec les terminaux de paiement. Connectez-vous à Pennylane et rendez-vous dans les paramètres des TPE pour renseigner les informations requises pour leur encaissement.

Les paiements en cryptomonnaies sont-ils acceptés ?

Les paiements en cryptomonnaies ne sont actuellement pas pris en charge par nos TPE.

Peut-on effectuer une empreinte bancaire sur le TPE ?

L’empreinte bancaire n’est pas disponible sur les terminaux de paiement de Pennylane.

Est-ce possible d’effectuer un paiement en plusieurs fois avec le TPE ?

Le paiement en plusieurs fois sur les TPE n’est pour le moment pas disponible.

La gestion des pourboires est-elle disponible sur les terminaux de paiement ?

La fonctionnalité sera disponible en mai 2026.

Est-ce possible de connecter la caisse enregistreuse avec le TPE et avec Pennylane ?

Non, cela n’est pas possible pour le moment.

Peut-on connecter une borne de commande avec le TPE et Pennylane ?