Comment cet article peut vous aider ?
Cet article répond aux principales questions sur l'utilisation des terminaux de paiement Pennylane : connexion, mises à jour, panne, fonctionnalités, versement des fonds et comptabilité.
Que faut-il savoir avant de commencer ?
Le Compte Pro est inclus à partir de l'abonnement Starter. En savoir plus.
Avoir un terminal de paiement activé et associé au Compte Pro.
Consultez la page dédiée sur l'activation et la découverte de votre nouveau terminal de paiement.
Informations générales sur l'utilisation des TPE
Le terminal fonctionne-t-il sans Internet ?
Le TPE peut fonctionner sans connexion Internet, avec le mode offline, STOR. Cependant, il peut y avoir des risques de non-paiement. Nous vous conseillons donc de connecter votre terminal au réseau mobile, ainsi qu'au réseau Wi-Fi pour éviter tout imprévu.
Les mises à jour perturbent-elles l'installation ?
Non. Laissez votre terminal allumé et branché, même lorsque vous ne l'utilisez pas, la nuit par exemple, pour qu'il se mette à jour si besoin.
Le TPE ne fonctionne plus, que faire ?
Appelez le numéro d'assistance. Si la panne n'est pas de votre fait, un terminal équivalent vous est renvoyé dès le lendemain si le signalement est effectué avant 13h, et sous 48h s'il est effectué après 13h. En cas de panne due à une mauvaise utilisation, le remplacement du TPE est à vos frais.
S'il y a une erreur avec le montant saisi et que le client n'est plus là, comment le rembourser ?
En cas d'erreur dans le paiement, vous pouvez rembourser votre client à distance, directement depuis Pennylane. Vous n'avez pas besoin de sa présence physique, ni de sa carte bancaire.
Si une facture est associée à ce paiement, elle sera repassée automatiquement en statut À payer sur Pennylane.
Où trouver des rouleaux pour l'imprimante du TPE ?
Les rouleaux utilisés par le terminal Ultra sont des rouleaux de papier pour imprimante thermique d'un diamètre de 40 mm. Vous pouvez vous en procurer aussi bien dans les magasins de bureautique que sur une boutique en ligne. Découvrez également notre aide en ligne dédiée à l'activation et à la découverte de votre nouveau terminal de paiement.
Fonctionnalités des terminaux de paiement
Quelles cartes de paiement sont acceptées ?
Les terminaux de paiement sont compatibles avec les CB, Visa, Mastercard et les American Express, Amex. Les portefeuilles électroniques sont également acceptés, Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay.
Les cartes titres-restaurant sont-elles acceptées ?
Oui, les cartes titres-restaurant sont compatibles avec les terminaux de paiement. Connectez-vous à Pennylane et rendez-vous dans les paramètres des TPE pour renseigner les informations requises pour leur encaissement.
Les paiements en cryptomonnaies sont-ils acceptés ?
Les paiements en cryptomonnaies ne sont actuellement pas pris en charge par nos TPE.
Peut-on effectuer une empreinte bancaire sur le TPE ?
Il est possible de réaliser une empreinte par carte bancaire sur les terminaux de paiement de Pennylane, directement depuis l'onglet Paiement de l'application Encaisser.
Est-ce possible d'effectuer un paiement en plusieurs fois avec le TPE ?
Le paiement en plusieurs fois sur les TPE n'est pour le moment pas disponible.
La gestion des pourboires est-elle disponible sur les terminaux de paiement ?
Oui, l'activation des pourboires est disponible sur les terminaux de paiement. Pour cela, connectez-vous à Pennylane et rendez-vous dans les paramètres des TPE pour sélectionner leur mode de fonctionnement.
Est-ce possible de connecter la caisse enregistreuse avec le TPE et avec Pennylane ?
Non, cela n'est pas possible pour le moment.
Peut-on connecter une borne de commande avec le TPE et Pennylane ?
Non, cela n'est pas possible pour le moment.
Versement des fonds et gestion des transactions
Quel est le délai de versement des fonds ?
Les fonds d'une transaction sont versés à J+1 ouvré sur le Compte Pro Pennylane.
Où retrouver le détail des transactions ?
Pour visualiser le détail des transactions, connectez-vous à Pennylane. Rendez-vous ensuite dans le menu Compte Pro et cliquez sur le module Terminaux de paiement.
Les encaissements et les frais correspondants apparaissent sur deux lignes distinctes.
Si vous avez choisi le mode de réconciliation Factures, vous pouvez aussi appuyer sur l'onglet Transactions de votre application Pennylane. Dans le filtre Compte, sélectionnez Adyen, le compte dédié à votre terminal.
Comptabilité
La comptabilité est-elle automatique ?
Oui, si un paiement est effectué depuis une facture, les ventes sont rapprochées automatiquement dans Pennylane.
Comment fonctionne le rapprochement paiement/facture ?
Pour que le rapprochement se fasse automatiquement, la facture doit être éditée en amont et sélectionnée lors du paiement. Si elle est éditée après le paiement, un rapprochement manuel sera nécessaire.