Cet article vous explique quoi faire lorsque les informations du titulaire diffèrent entre son profil Pennylane et son profil Swan.
Prérequis
Vous devez disposer des droits nécessaires pour créer des cartes dans le Compte Pro.
Vous devez commander une carte physique depuis l’application web.
La fenêtre Utiliser les informations Swan pour cette carte ? doit s’afficher.
Utiliser les informations Swan
Comparez les informations affichées avant de choisir le profil utilisé pour cette carte.
Comparez les lignes Profil Pennylane et Profil Swan dans la fenêtre Utiliser les informations Swan pour cette carte ?.
Vérifiez les colonnes Prénom, Nom et Numéro de téléphone.
Cliquez sur Utiliser les informations Swan pour poursuivre avec les informations du profil Swan.
Vérifiez que le badge Profil Swan s’affiche dans le récapitulatif.
Cliquez sur Commander la carte pour valider la commande.
⚠️ Le nom du profil Swan est imprimé sur la carte et les codes de vérification sont envoyés au numéro de téléphone du profil Swan. Ce choix s’applique uniquement à cette carte : le profil Pennylane n’est pas modifié.
Demander la correction de l’écart
Contactez le support si vous voulez faire corriger l’écart avant de commander.
Cliquez sur Contacter le support dans la fenêtre Utiliser les informations Swan pour cette carte ?.
Décrivez la différence constatée dans la fenêtre de conversation qui s’ouvre.
Si le message Impossible d’ouvrir le support s’affiche, cliquez sur Recharger la page, puis reprenez la commande.
Périmètre de l’alerte
Cette alerte concerne les cartes physiques commandées depuis l’application web. Elle ne s’affiche pas pour les cartes virtuelles ou éphémères ni dans l’application mobile.