Comment cet article peut vous aider ?
Découvrez comment suivre la livraison de votre carte physique, et que faire si vous ne la recevez pas.
Que faut-il savoir avant de commencer ?
Le Compte Pro est inclus à partir de l'abonnement Starter. En savoir plus.
Comment suivre sa carte après la commande ?
Rendez-vous dans le module Compte Pro, et cliquez sur la carte que vous attendez.
Dans l'onglet qui s'affiche sur le côté, vous avez un encart bleu intitulé Livraison en cours.
Lorsque votre carte est expédiée, un bouton Suivre le colis apparaît dans ce même encart.
Pour la livraison, comptez 3 à 5 jours ouvrés en France, 8 jours ouvrés hors France.
Vous pouvez aussi retrouver ces informations directement dans l'application mobile Pennylane, dans l'onglet Cartes.
Que faire une fois la carte reçue ?
Votre carte est bien arrivée ? Vous pouvez alors l'activer : Activer la carte de paiement.
Que faire si la carte n'est pas reçue ?
Si vous ne réceptionnez pas votre carte, supprimez-la par mesure de sécurité et recommandez une nouvelle carte gratuitement :
Rendez-vous dans le module Compte Pro de Pennylane.
Cliquez sur la carte non reçue.
Dans l'onglet qui s'affiche sur le côté, cliquez sur Supprimer la carte.
Commandez ensuite une nouvelle carte.
Seuls les utilisateurs avec un accès complet au Compte Pro peuvent supprimer une carte et en recommander une autre. Si ce n'est pas votre cas, rapprochez-vous de la personne qui dispose de ces accès dans votre entreprise.