L'ouverture d'un Compte Pro Pennylane est réalisée en partenariat avec Swan, un établissement de paiement agréé. Dans certains cas, une demande peut être refusée ou mise en attente. Voici ce qu'il faut savoir pour comprendre la situation et identifier les prochaines étapes.
Raisons de refus
Conformité réglementaire - Pennylane applique des vérifications rigoureuses imposées par Swan. Ces contrôles garantissent que chaque demande respecte les obligations légales en vigueur et protègent la sécurité de vos opérations.
Prévention des risques - Si des éléments liés à l'activité ou au profil de votre entreprise ne correspondent pas aux critères requis, la demande peut être refusée.
Activité non éligible - L’ouverture d’un Compte Pro Pennylane peut ne pas être proposée si les critères d’éligibilité ne sont pas remplis. Chaque entreprise est évaluée individuellement, et avoir un Compte Pro pour une structure ne garantit pas l'éligibilité d'une autre.
Demande non recevable - Uniquement le représentant légal ou le mandataire social d'une entreprise peut demander l'ouverture du Compte Pro, avec les justificatifs et une procuration si nécessaire.
Vérification d'identité incomplète - Une erreur lors de la vérification d'identité peut entraîner un refus (par exemple, si un dossier test a été utilisé à la place du dossier réel de l'entreprise).
✍️ La décision finale d’ouverture d’un compte est à la discrétion de notre partenaire Swan, qui se doit de respecter des obligations règlementaires et de conformité pouvant entrainer des refus d’ouverture.
Conseils
La demande est refusée
Vérifiez les documents fournis et le profil de l'utilisateur (représentant légal) utilisé lors de la demande.
Contactez notre équipe si tout vous semble conforme (conditions d'éligibilités respectées, informations complètes et documents transmis) pour examiner la situation et vous guider éventuellement vers les prochaines étapes.
La demande est en attente
Vérifiez que les informations nécessaires soient bien complétées. Par exemple, que la section « Description de l'activité » est bien renseignée.
Complétez les champs obligatoires manquants, puis soumettez à nouveau votre dossier.
💡 Un refus d'ouverture de Compte Pro n'affecte pas l'accès aux autres fonctionnalités Pennylane. Tant que votre abonnement est actif, vous continuez à bénéficier de l'ensemble des services.