⚠️ Si vous pensez que votre problème vient de votre configuration Silae, consultez la documentation de Silae.
Vous avez créé une configuration d'accès API dans Silae et transmis votre identifiant unique de configuration, mais celle-ci ne s'active pas sur Pennylane ? Cet article vous aide à identifier et résoudre les problèmes les plus fréquents.
Résoudre un problème de configuration
La configuration API ne peut pas être activée
Vous avez créé une configuration d'accès API dans Silae et transmis votre identifiant unique de configuration, mais celle-ci ne s'active pas sur Pennylane ? Voici les causes les plus fréquentes et leurs solutions.
La configuration API n'est pas paramétrée pour Pennylane
Vérifiez dans votre portail Silae que le compte API est bien paramétré sur PENNYLANE :
Connectez-vous à votre portail Silae.
Rendez-vous dans Paramétrage paie > Options > Configuration API.
Recherchez la configuration concernée.
Vérifiez que le compte API indique bien PENNYLANE.
Si ce n'est pas le cas, modifiez le paramétrage ou créez une nouvelle configuration avec le compte API PENNYLANE.
Vous avez transmis un identifiant client au lieu d'un identifiant de configuration
L'identifiant à transmettre à Pennylane doit être l'identifiant unique de configuration (et non l'identifiant client). Assurez-vous de transmettre le bon identifiant qui se trouve dans l'onglet Configuration API de votre portail Silae.
L'utilisateur Silae rattaché à la configuration est inactif
Si l'utilisateur associé à la configuration est inactif, vous devez soit réactiver cet utilisateur dans votre portail Silae, soit créer une nouvelle configuration API en utilisant un utilisateur actif.
La configuration correspond à un modèle 1A
Les configurations de type modèle 1A ne sont pas compatibles avec l'intégration Pennylane. Créez une nouvelle configuration dans Paramétrage paie > Options > Configuration API en sélectionnant le compte API PENNYLANE, puis transmettez le nouvel identifiant unique de configuration à l'équipe support de Pennylane.
La configuration est bloquée
Si la configuration d'accès API apparaît comme bloquée dans votre portail Silae :
Connectez-vous à votre portail Silae.
Rendez-vous dans Paramétrage paie > Options > Configuration API.
Recherchez la configuration concernée.
Cliquez sur le bouton Autoriser pour réactiver la configuration.
L'identifiant ne peut toujours pas être activé
Si après avoir vérifié tous ces points votre configuration ne peut toujours pas être activée, contactez d'abord le support Silae pour vérifier qu'il n'y a pas d'erreur de paramétrage de leur côté. Si Silae confirme qu'il n'y a aucun blocage, contactez l'équipe support de Pennylane via Aide & Support > Nous contacter en précisant l'identifiant unique de configuration et le retour du support Silae.
Résoudre un problème de synchronisation automatique
La synchronisation automatique affiche une erreur
Pour consulter l’état de vos connexions entre Pennylane et Silae, rendez-vous sur Paramètres du cabinet > Silae.
Pour une connexion Silae donnée, deux statuts sont possibles :
Actif : ce qui signifie que tout va bien.
Erroné : la connexion entre Silae et Pennylane est coupée.
Pour connaître la source d’une erreur de connexion, survolez l’encart Erroné.
Voici comment résoudre les quatre erreurs les plus courantes :
Le mot de passe Silae est requis. Rendez-vous sur Silae pour récupérer le mot de passe Silae du dossier bloqué. Revenez ensuite sur Pennylane et rendez-vous dans Paramètres du cabinet > Silae, puis cliquez sur le dossier bloqué. Collez le mot de passe Silae dans le dossier du même nom et enregistrez les modifications.
Le mot de passe Silae est incorrect ou facultatif. Rendez-vous sur Silae pour saisir le mot de passe lié au dossier. Si aucun mot de passe n’est requis pour un dossier donné, laissez le champ Mot de passe vide.
Le nom du dossier ne correspond pas. Rendez-vous sur Silae et vérifiez que le nom du dossier bloqué ne contient ni coquille ni caractère invisible, comme des espaces.
L’entreprise concernée n’est pas en mode production. Rendez-vous sur Silae et vérifiez que l’entreprise est bien marquée comme étant en « Production ».
Les axes analytiques Silae n’ont pas d’équivalents sur Pennylane. Vérifiez que vous avez saisi dans Pennylane les axes analytiques qui existent déjà dans Silae. Si les axes utilisés sur Silae n’ont pas d’équivalents exacts sur Pennylane, la synchronisation des écritures de paie ne se fera pas (voir comment faire).
La synchronisation automatique est active mais rien ne se passe
Si le statut d’une connexion Silae indique Actif mais que la synchronisation automatique des données de paie ne fonctionne toujours pas, contrôlez les paramètres suivants.
À vérifier dans Silae
Le SIREN du dossier renseigné dans Silae doit être identique à celui saisi dans Pennylane.
L’état du dossier dans l’onglet Dossier paie sélectionné doit être en position production.
Le champ compte API doit indiquer Pennylane.
À vérifier dans Pennylane
Assurez-vous que le ou les dossiers qui vous donnent du fil à retordre sont bien rattachés à votre cabinet comptable. Pour ce faire, rendez-vous dans Espace cabinet > Gérer le dossier client > Tenue comptable.