Lorsque vous contactez les équipes Pennylane, assurez-vous que votre demande soit clairement exprimée et adressée à la bonne équipe :
Vous utilisez déjà Pennylane
⚠️ Nos développeurs et développeuses vous recommandent fortement d'utiliser Pennylane sur Google Chrome.
Contacter le support pour un problème de connexion
✍️ Vérifiez bien que vous n'utilisez pas une adresse e-mail différente de votre adresse principale pour vous connecter à Pennylane (cela arrive assez fréquemment).
Vous ne parvenez pas à vous connecter sur Pennylane et, par conséquent, à nous contacter ? Bonne nouvelle, cela ne va pas durer :
Selon le problème de connexion que vous rencontrez (e-mail erroné, mot de passe oublié, compte bloqué...), suivez les étapes recommandées dans l'article Se connecter sur Pennylane.
Vous n'arrivez toujours pas à vous connecter ? Pas d'inquiétude. Depuis la page de reconnexion Pennylane, cliquez sur Mot de passe oublié ?
Une fenêtre de discussion apparaît en bas à droite de l'écran, vous demandant Bonjour ! Rencontrez-vous des difficultés à vous connecter à Pennylane ? Cliquez sur Oui.
Rédigez votre message et entrez en relation avec une personne de nos équipes support.
Parler à un agent pendant la phase d'onboarding
Lorsque vous êtes en Onboarding (c’est-à-dire que vous êtes accompagné par une personne interne à Pennylane pour découvrir l'outil) vous pouvez contacter votre interlocutrice ou interlocuteur privilégié par mail.
✍️ La souscription à l’onboarding est facultative. Si vous souhaitez souscrire à un Onboarding Premium (payante), contactez l’équipe support depuis l’interface Pennylane.
Ecrire au service client lors de votre utilisation courante
Si vous rencontrez des difficultés avec l’outil, commencez par consulter les ressources mises à votre disposition : le centre d'aide (où vous vous trouvez actuellement), la Pennylane Academy ou encore le forum communautaire.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question en ligne ? Voici comment contacter les personnes qui sauront vous aider :
Parler à un agent du support sur ordinateur
Connectez-vous sur Pennylane.
Cliquez sur l'icône Aide et support (le point d'interrogation ❓) en bas à gauche de votre écran. La fenêtre Besoin d'aide ? s'affiche.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans les ressources qui sont mises à votre disposition, cliquez sur Contacter l'équipe support.
Lorsque la fenêtre de discussion apparaît sur la droite de l'écran, cliquez sur Envoyez-nous un message.
⚠️ La fenêtre de chat ne s'ouvre pas ? Consultez notre article sur le sujet.Répondez aux quelques questions qui vous sont posées afin d'être mis en relation avec le ou la spécialiste du sujet à traiter.
Rédigez votre message et le tour est joué ! Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
⚠️ Étant donné que les demandes sont traitées par des équipes différentes en fonction de leur type, et pour nous permettre de vous apporter une aide plus rapidement, pensez bien à créer une conversation distincte pour chaque question lorsque le sujet est différent.
Contacter le support depuis l'application mobile
Vous pouvez également contacter les équipes pour vos questions d'utilisation depuis l'application mobile Pennylane.
Ouvrez l'application mobile Pennylane.
Rendez-vous sur l'icône ⚙️ en haut à droite de l'application pour accéder à vos paramètres.
Cliquez sur Aide et support.
Lorsque la fenêtre de discussion apparaît, cliquez sur Envoyez-nous un message.
Répondez aux quelques questions qui vous sont posées afin d'être mis en relation avec le ou la spécialiste du sujet à traiter.
Rédigez votre message et le tour est joué ! Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Contacter le support depuis le centre d'aide
Vous pouvez aussi contacter les équipes pour vos questions depuis le centre d'aide.
Une fois sur la page d'un article du centre d'aide (comme celui-ci) cliquez sur la petite bulle de chat présente en bas à droite de la page. La fenêtre de discussion apparaît directement.
La fenêtre de chat ne s'ouvre pas ? Ou elle s'ouvre mais vous ne voyez pas l'option Envoyez-nous un message ? Consultez notre article sur le sujet pour savoir comment régler ce souci.
Vous n’utilisez pas (encore) Pennylane
Si vous ne vous êtes jamais inscrit sur Pennylane, vous pouvez contacter l’équipe commerciale qui prendra le temps de répondre à vos questions sur l'outil.
⚠️ L'équipe à contacter n'est pas la même pour les entreprises et pour les cabinets d'expertise comptable.
À l'attention des entreprises : En attendant un retour de l'équipe commerciale, vous pouvez assister au webinaire de démonstration de l'outil (gratuit) qui a lieu à 10 heures tous les jeudis !
✍️ Il est possible qu'en fonction de la taille de votre entreprise, votre inscription sur Pennylane se déroule en parfaite autonomie. Vous pourrez cependant demander à ce que l'on vous rappelle en contactant nos équipes durant votre essai gratuit.
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