Vous rencontrez des ralentissements ou des messages signalant des problèmes de connexion lors de l'utilisation de Pennylane ? Ce guide vous propose des méthodes simples pour diagnostiquer et résoudre vous-même les problèmes les plus courants liés à votre configuration matérielle et logicielle. Ces solutions rapides peuvent considérablement améliorer votre expérience sur Pennylane.
✍️ Ces conseils s’appliquent aussi lorsqu’un document de la GED met du temps à s’afficher, reste en cours de chargement ou ne s’ouvre pas. Après chaque étape présentée ici, revenez dans la GED et testez de nouveau le même document.
📖 Pour vérifier le classement, les permissions ou le transfert d’un document, consultez Utiliser la GED (comptabilité).
Premiers réflexes
Videz votre cache et supprimez vos cookies.
Vérifiez si des extensions de navigateur ou un logiciel antivirus pourraient bloquer les fonctionnalités de Pennylane.
Assurez-vous d'utiliser Google Chrome.
Rafraîchissez votre page (Cmd/Ctrl + Maj + R).
Déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
Essayez d'utiliser la navigation privée.
Prévention : Entretenir son ordinateur et son navigateur
Pourquoi est-ce important ? Avec le temps, votre ordinateur et votre navigateur peuvent accumuler des ralentissements : mémoire saturée, mises à jour en attente, etc.
Bonnes pratiques à adopter :
Éteignez complètement votre ordinateur au moins une fois par jour. Cela libère la mémoire et installe les éventuelles mises à jour.
Fermez et redémarrez entièrement votre navigateur (Chrome/Firefox) chaque jour. Cela nettoie les sessions en mémoire, surtout si vous utilisez beaucoup d’onglets.
Rafraîchissez régulièrement la page Pennylane (F5), surtout après une longue période d’inactivité ou si vous remarquez des lenteurs.
✍️ Un ordinateur ou navigateur jamais redémarré finit toujours par ralentir, même s’il fonctionnait bien au départ.
1. Vérifier votre connexion Internet
Pourquoi ? Une connexion Internet instable ou lente est souvent la cause principale des ralentissements.
Comment faire ?
Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur www.speedtest.net.
Cliquez sur Go ou Démarrer le test.
Notez les résultats :
Débit descendant (Download) : idéalement supérieur à 10 Mbps.
Ping : doit être inférieur à 100 ms (millisecondes).
Débit montant (Upload) : au-dessus de 2 Mbps est préférable.
Si les résultats sont faibles :
Rapprochez-vous de votre boîtier internet ou utilisez un câble Ethernet.
Redémarrez votre boîtier internet si besoin.
Limitez les téléchargements ou le streaming pendant l’utilisation de Pennylane.
2. Rafraîchir la page ou redémarrer le navigateur
Pourquoi ? Un rafraîchissement simple recharge la page en utilisant les fichiers enregistrés dans le cache du navigateur. Un rechargement forcé, ou hard refresh, ignore ce cache pour charger la version la plus récente de la page.
Appuyez sur F5 ou cliquez sur le bouton de rechargement du navigateur pour effectuer un rafraîchissement simple.
Si le problème persiste, effectuez un rechargement forcé :
Sur Mac, appuyez simultanément sur Cmd + Maj + R.
Sur Windows, appuyez simultanément sur Ctrl + Maj + R ou Ctrl + F5.
Vous pouvez aussi utiliser l’option intégrée à Pennylane : rendez-vous dans le menu Aide et support > Recharger l’application.
Si rien ne change, fermez complètement le navigateur, puis rouvrez-le et reconnectez-vous à Pennylane.
3. Fermer les applications et les onglets inutiles
Pourquoi ? Plus vous avez d’applications ou d’onglets ouverts, plus votre ordinateur ralentit.
Comment faire ?
Fermez tous les programmes qui ne sont pas nécessaires (Word, Excel, Teams, Zoom, etc.), sauf Pennylane et votre navigateur.
Réduisez au maximum le nombre d’onglets et de fenêtres ouverts dans votre navigateur.
Fermez les sessions inutilisées.
4. Vérifier le navigateur utilisé
Pourquoi ? Pennylane fonctionne de façon optimale sur Google Chrome ou Mozilla Firefox.
Comment faire ?
Si vous utilisez Safari, Edge ou Internet Explorer, téléchargez et utilisez Google Chrome (recommandé).
5. Tester Pennylane en navigation privée
La navigation privée permet de tester Pennylane dans une nouvelle session, sans utiliser les cookies déjà enregistrés dans votre navigateur.
Ouvrez une fenêtre de navigation privée :
Sur Windows, appuyez sur Ctrl + Maj + N.
Sur Mac, appuyez sur Cmd + Maj + N.
Connectez-vous à Pennylane depuis cette fenêtre.
Vérifiez si les lenteurs persistent.
6. Désactiver temporairement les extensions du navigateur
Définition : Les extensions sont de petits programmes ajoutés au navigateur (ex : bloqueur de publicité, VPN…).
Comment faire sur Chrome ?
Tapez
chrome://extensionsdans la barre d’adresse.Désactivez (bouton bleu) toutes les extensions, en particulier AdBlock, VPN, etc.
Rechargez Pennylane et testez à nouveau.
7. Nettoyer le cache et les cookies du navigateur
Le cache et les cookies sont des fichiers temporaires enregistrés par votre navigateur. Les supprimer peut résoudre certains ralentissements ou problèmes d’affichage.
Effacer le cache et les cookies sur Google Chrome
Si les lenteurs persistent en navigation privée, supprimez les données enregistrées par Chrome.
Dans Chrome, cliquez sur Plus en haut à droite, puis sur Supprimer les données de navigation.
Sélectionnez Cookies et autres données des sites et Images et fichiers en cache.
Cliquez sur Supprimer les données.
Reconnectez-vous à Pennylane et effectuez un nouveau test.
Si le problème persiste, connectez-vous à Pennylane depuis Mozilla Firefox.
✍️ La suppression des cookies vous déconnecte des sites ouverts dans Chrome. Vérifiez que vos identifiants sont disponibles avant de commencer.
Effacer le cache sur Microsoft Edge
Ouvrez le menu Paramètres et plus, représenté par trois points en haut à droite.
Accédez à Paramètres > Effacer les données de navigation.
Cliquez sur Choisir les éléments à effacer.
Sélectionnez Données et fichiers en cache.
Cliquez sur Effacer.
Reconnectez-vous à Pennylane, puis vérifiez si le problème persiste.
⚠️ La suppression des cookies peut vous déconnecter des sites ouverts dans votre navigateur.
8. Vérifier la mémoire (RAM) de votre ordinateur
Définition : La mémoire vive (RAM) est comme le bureau de travail de votre ordinateur. Si elle est trop encombrée, tout ralentit.
Sur Windows :
Appuyez sur les touches Ctrl + Shift + Échap.
Cliquez sur l’onglet Performances.
Consultez la partie Mémoire :
Si vous êtes proche de 100 %, fermez des applications ou redémarrez votre ordinateur.
Sur Mac :
Allez dans Applications > Utilitaires > Moniteur d’activité.
Cliquez sur l’onglet Mémoire.
Si la consommation est jaune ou rouge, fermez des programmes ou redémarrez l’ordinateur.
Si le problème est récurrent, envisagez d’augmenter la mémoire RAM ou de changer de machine.
9. Optimiser les performances dans Chrome
Comment repérer des problèmes de performance ?
Si Pennylane se déconnecte ou recharge toute seule après une longue inactivité, ou si certaines pages mettent du temps à se réafficher après avoir été en arrière-plan.
Comment améliorer les performances ?
Ouvrez les paramètres de Chrome > Performance.
Memory Saver (Économiseur de mémoire) : si vous utilisez souvent Pennylane, ajoutez-le dans Always keep these sites active pour éviter que l’onglet soit mis en pause (vous ne perdrez ainsi pas votre session ou votre avancement).
Energy Saver (Économiseur d’énergie) : vous pouvez laisser cette option activée, elle n’impacte que l’autonomie de la batterie.
Preload pages (Préchargement) : cochez cette option pour accélérer l’ouverture des pages, sans effet négatif sur Pennylane.
10. Retirer Pennylane des favoris
Pourquoi ? Un favori ou un cache corrompu peut empêcher la bonne mise à jour de l’application.
Solution :
Nettoyez le cache et les cookies.
Retirez Pennylane de vos favoris, puis rechargez le site.
Quand contacter le support ?
Après avoir suivi ces étapes, si le problème persiste :
Notez l’heure et ce que vous faisiez au moment de la lenteur.
Faites une capture d’écran (photo de votre écran), ou mieux, enregistrez en vidéo votre écran (voir l'article ci-dessous pour découvrir comment faire).
Contactez le support Pennylane en précisant les étapes déjà suivies.
📖 Consultez notre article Contacter l’équipe support de Pennylane.