Dans certaines situations, un membre de l'équipe Pennylane peut avoir besoin d'accéder à votre compte pour vous accompagner. Cet article explique pourquoi cette demande peut apparaître, comment l'accepter ou la refuser et pendant combien de temps l'accès reste autorisé.

Vous n'avez aucune action à effectuer tant qu'une demande d'accès ne vous est pas présentée dans Pennylane.

Lorsqu'un membre de l'équipe Pennylane a besoin de consulter votre compte ou les entreprises auxquelles vous avez accès pour vous accompagner, une demande d'accès peut s'afficher dans Pennylane.

Cette demande indique le nom du membre de l'équipe à l'origine de la demande. Vous restez libre d'autoriser ou de refuser l'accès.

Lorsqu'une demande est en attente, une fenêtre Demande d'accès à votre compte s'affiche lorsque vous ouvrez Pennylane sur le web ou l'application mobile.

Sélectionnez :

Une fois les 48 heures écoulées, l'équipe Pennylane ne peut plus utiliser cette autorisation pour accéder à votre compte.

Si un nouvel accès est nécessaire, une nouvelle demande d'autorisation doit vous être adressée.

Si le support Pennylane vous confirme avoir envoyé une demande d'accès, mais que vous ne la voyez pas, actualisez la page ou fermez puis rouvrez Pennylane.

Lorsque la demande apparaît, vérifiez le nom du membre de l'équipe à son origine avant de l'accepter ou de la refuser.

Si elle n'apparaît toujours pas, ou si le support ne parvient pas à accéder à votre compte après votre acceptation, signalez-le dans votre conversation. Le support pourra vérifier la situation et vous envoyer une nouvelle demande si nécessaire.