Vous avez été victime d'une fraude ou vous avez détecté une tentative de fraude ? Voici la procédure à suivre et les contacts utiles pour signaler la situation et limiter les conséquences.
Lancer l'alerte
En cas de fraude concernant Pennylane
Si vous avez reçu un email, un SMS ou un appel frauduleux prétendant provenir de Pennylane, ou si vous suspectez une activité suspecte sur votre compte :
Connectez-vous à votre espace Pennylane.
Cliquez sur le bouton Aide & Support en bas à droite de votre écran.
Sélectionnez Nous contacter.
Décrivez la situation en détail et joignez des captures d'écran si possible.
Notre équipe support analysera la situation et vous guidera sur les actions à mener.
En cas de fraude financière avérée
Si un virement frauduleux a été effectué ou si vous avez communiqué vos coordonnées bancaires à un fraudeur (hors Pennylane) :
Contacter votre banque immédiatement
Appelez votre banque dès que possible (numéro disponible au dos de votre carte bancaire).
Expliquez la situation et demandez le blocage ou l'annulation du virement.
Faites opposition sur vos cartes bancaires si nécessaire.
Demandez un changement de vos identifiants bancaires en ligne.
⚠️ Les premières heures sont cruciales. Plus vous réagissez vite, plus vous avez de chances de récupérer les fonds.
Déposer plainte
Vous devez déposer plainte auprès de la police ou de la gendarmerie :
Rendez-vous au commissariat ou à la gendarmerie la plus proche.
Conservez précieusement le récépissé de dépôt de plainte.
Ce document sera nécessaire pour :
Obtenir un remboursement de votre banque
Faire valoir vos droits
Permettre aux autorités de lutter contre la fraude
Signaler la fraude aux autorités compétentes
Sur la plateforme Pharos
Signalez le contenu frauduleux (email, site web, SMS) sur la plateforme officielle de signalement du ministère de l'Intérieur :
Site web : www.internet-signalement.gouv.fr
Cette plateforme permet aux autorités de recenser les fraudes et d'agir contre les fraudeurs.
À Info Escroqueries
Contactez la plateforme Info Escroqueries pour obtenir des conseils :
Téléphone : 0 805 805 817 (numéro vert, gratuit, du lundi au vendredi de 9h à 18h30)
Cette plateforme vous aide à identifier une fraude et vous conseille sur les démarches à effectuer.
En cas de fraude impliquant vos clients ou fournisseurs
Si la fraude concerne vos relations commerciales (modification de RIB, fausse facture, etc.) :
Prévenez immédiatement la personne ou l'entreprise concernée.
Expliquez la situation et les conséquences.
Mettez en place une procédure de vérification pour les futures transactions.
Documentez tous les échanges pour votre dossier.
Informations à fournir
Pour que votre signalement soit efficace, préparez les informations suivantes :
Pour un signalement à Pennylane
Date et heure de l'incident
Captures d'écran des messages frauduleux
Adresse email ou numéro de téléphone de l'expéditeur
Description détaillée de la situation
Actions que vous avez déjà entreprises
Pour un dépôt de plainte
Chronologie détaillée des événements
Tous les messages échangés (emails, SMS, etc.)
Coordonnées du fraudeur si vous les avez (email, téléphone, RIB, etc.)
Montant de la fraude
Justificatifs de paiement (relevé bancaire, ordre de virement, etc.)
Captures d'écran de toute communication suspecte
Pour un signalement à votre banque
Numéro de compte concerné
Date et montant du virement frauduleux
Coordonnées du bénéficiaire
Récépissé de dépôt de plainte
Après le signalement
Suivre votre dossier
Conservez tous les documents et références de vos signalements.
Notez les noms des personnes avec qui vous échangez.
Relancez régulièrement votre banque et les autorités pour suivre l'avancement.
Sécuriser vos comptes
Changez immédiatement tous vos mots de passe.
Activez la double authentification sur tous vos comptes.
Surveillez attentivement vos relevés bancaires pendant plusieurs mois.
Vérifiez régulièrement votre compte Pennylane pour détecter toute activité suspecte.
Prévenir votre entourage
Parlez de votre expérience à vos collègues pour les sensibiliser.
Partagez les techniques utilisées par le fraudeur pour aider les autres à les reconnaître.
N'ayez pas honte d'avoir été victime : les fraudeurs sont de plus en plus sophistiqués.
Contacts utiles - Récapitulatif
Support Pennylane : bouton Aide & Support > Nous contacter dans votre espace
Info Escroqueries : 0 805 805 817 (gratuit)
Plateforme Pharos : www.internet-signalement.gouv.fr
Votre banque : numéro au dos de votre carte de paiement
⚠️ Ne tardez jamais à signaler une fraude. Plus vous agissez vite, plus vous avez de chances de limiter les conséquences et de récupérer les fonds perdus.
💡 Même si vous n'êtes pas certain qu'il s'agisse d'une fraude, signalez-le quand même. Il vaut mieux un signalement de trop qu'un signalement de moins. Les équipes de support sont là pour vous aider à y voir clair.
📖 Consultez nos autres articles sur la fraude pour apprendre à reconnaître les menaces.