⚠️ Note importante : cet article vous est destiné si vous rencontrez des difficultés avec la fenêtre de chat et ne parvenez à écrire au support client.

Vous cherchez simplement à joindre l’équipe support ? Lisez plutôt ceci (vous pouvez également cliquer sur la bulle de chat présente en bas à droite de cette page d’aide directement pour les contacter).

Vous rencontrez plutôt des difficultés à vous connecter ? Cet article devrait vous aider.

Vous avez beau cliquer sur le lien Nous contacter dans menu Aide et Support de Pennylane, mais rien ne se passe ? Ou vous avez ouvert la bulle de chat, mais vous ne voyez pas l'option Envoyez-nous un message dans l'onglet Accueil ? Il est possible que quelque chose bloque l’apparition de la bulle de chat. Voici la checklist à dérouler dans l'ordre pour débloquer l'affichage du chat :
- (1) ouvrez Pennylane dans une fenêtre de navigation privée ;
- (2) videz le cache et les cookies de votre navigateur pour le domaine pennylane.com ;
- (3) désactivez temporairement vos extensions (bloqueurs de publicités, gestionnaires de mots de passe, VPN), en particulier uBlock, AdBlock, Ghostery ;
- (4) autorisez les pop-ups pour le domaine pennylane.com ;
- (5) testez avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge ou Safari) ;
- (6) vérifiez qu'aucun antivirus ou pare-feu d'entreprise ne filtre les scripts tiers (Intercom). Enfin une bonne nouvelle : vous êtes au bon endroit.

Nos développeurs et développeuses vous recommandent fortement d'utiliser Pennylane sur Google Chrome pour une expérience optimale.

Si vous utilisez un autre navigateur, vous pouvez en effet rencontrer des difficultés avec la fenêtre de chat.

Si le menu Aide et support ou la fenêtre de chat ne s’affiche pas :

Certains navigateurs peuvent bloquer la fenêtre de chat. Nous recommandons de toujours utiliser Google Chrome ou Mozilla Firefox. Si vous utilisez un autre navigateur, comme Edge, essayez de passer à l'un de nos navigateurs recommandés.

Les extensions de blocage de publicités comme Ghostery ou AdBlock peuvent empêcher l'ouverture de la fenêtre de chat. Veuillez désactiver ces extensions ou ajouter Pennylane à la liste des exceptions.

Certains VPN ou programmes antivirus (comme Kaspersky) peuvent restreindre l'accès aux fonctionnalités de chat. Essayez de désactiver ces outils temporairement pour voir si cela résout le problème.

Ajoutez Pennylane dans la liste des sites autorisés à afficher des pop-ups. N'hésitez pas à consulter l'article détaillé pour le navigateur que vous utilisez :

Il est possible que votre compte soit géré par l'un de nos partenaires qui a mis en place un canal de support dédié. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter directement votre partenaire habituel : il est le mieux placé pour vous accompagner et répondre à vos questions.
​

⚠️ Ce choix a été fait par votre cabinet partenaire pour vous offrir un accompagnement personnalisé. Le support direct de Pennylane n'est alors pas accessible via le chat.

Avant d’effacer vos données de navigation, effectuez un rechargement forcé, ou hard refresh. Cette action recharge complètement la page sans utiliser le cache du navigateur.

Si la fenêtre de chat n’apparaît toujours pas, après un rechargement forcé :