Vous avez beau cliquer sur le lien Nous contacter dans menu Aide et Support de Pennylane, mais rien ne se passe ? Il est possible que quelque chose bloque l’apparition de la bulle de chat. Enfin une bonne nouvelle : vous êtes au bon endroit.

Nos développeurs et développeuses vous recommandent fortement d'utiliser Pennylane sur Google Chrome pour une expérience optimale.

Si vous utilisez un autre navigateur, vous pouvez en effet rencontrer des difficultés avec la fenêtre de chat.

Certains navigateurs peuvent bloquer la fenêtre de chat. Nous recommandons de toujours utiliser Google Chrome ou Mozilla Firefox. Si vous utilisez un autre navigateur, comme Edge, essayez de passer à l'un de nos navigateurs recommandés.

Les extensions de blocage de publicités comme Ghostery ou AdBlock peuvent empêcher l'ouverture de la fenêtre de chat. Veuillez désactiver ces extensions ou ajouter Pennylane à la liste des exceptions.

Certains VPN ou programmes antivirus (comme Kaspersky) peuvent restreindre l'accès aux fonctionnalités de chat. Essayez de désactiver ces outils temporairement pour voir si cela résout le problème.

Ajoutez Pennylane dans la liste des sites autorisés à afficher des pop-ups. N'hésitez pas à consulter l'article détaillé pour le navigateur que vous utilisez :

Effacez votre historique de navigation et vos cookies (si vous le pouvez), puis redémarrez une session sur Pennylane. Vous pouvez également ouvrir et vous connecter à Pennylane dans une fenêtre de navigation privée pour voir si la bulle de support vous est accessible là.

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