Il n'existe pas de numéro de téléphone public pour joindre le support. Toute l'assistance se passe depuis l'application, via la bulle de chat en bas à droite de votre écran. Pour certaines situations, vous pouvez également demander à être rappelé par un conseiller.
⚠️ Tout numéro trouvé en ligne est une tentative d'escroquerie : ne le composez pas.
À retenir :
Dans certains cas, Pennylane peut vous contacter par téléphone de manière proactive :
Si vous avez vous-même demandé un rappel.
Si votre dossier nécessite un suivi spécifique et est toujours en cours de traitement.
Dans tous les cas :
L’appel est toujours convenu au préalable entre vous et le support.
L’appel de Pennylane est toujours rattaché à un échange déjà ouvert, par e-mail ou via le chat de l'application.
En cas de doute sur la légitimité d'un appel, raccrochez et vérifiez via le chat dans l'application. Pennylane ne vous demandera jamais votre mot de passe, votre code de sécurité ou un accès à distance à votre appareil.