Comment cet article peut vous aider ?
Cet article vous explique comment suivre l'ensemble de vos paiements sur le Compte Pro : consulter vos transactions, comprendre leur état, télécharger une preuve de virement, joindre un justificatif ou résoudre un problème de paiement.
Que faut-il savoir avant de commencer ?
Le Compte Pro est inclus à partir de l'abonnement Starter. En savoir plus.
Le suivi des paiements est accessible depuis l'ordinateur et l'application mobile.
Comment consulter mes transactions ?
Sur ordinateur
Rendez-vous sur le module Transactions de Pennylane.
Consultez l'ensemble de vos transactions réalisées dans l'onglet Tout.
Allez dans l'onglet En attente pour visualiser en un clin d'œil vos transactions en cours d'enregistrement et vos transactions à venir : règlements par carte Mastercard, virements et paiements de factures en cours, ainsi que virements programmés.
Sur l'application mobile
Rendez-vous dans l'onglet Compte Pro de l'application mobile Pennylane.
Vous pouvez voir ici les Transactions en attente et les Transactions réalisées.
Appuyez sur Voir tout pour afficher l'ensemble des transactions.
Depuis l'onglet Accueil de l'application, vous pouvez également faire défiler votre écran jusqu'à Transactions et appuyer sur Voir les transactions.
Comment reconnaître l'état d'une transaction ?
Sur chaque ligne de transaction, une icône indique l'avancement de l'opération, à côté de son libellé.
État de la transaction | Signification |
En cours | La transaction est en cours. |
Rejetée | La transaction est rejetée. |
Réalisée | Aucune icône n'est affichée. |
Pour afficher rapidement les transactions qui vous intéressent, utilisez le filtre dédié :
Dans le module Transactions, cliquez sur Plus au niveau des filtres.
Cliquez sur le filtre État.
Sélectionnez l'option qui vous convient : Réalisée, En cours ou Rejetée.
Cliquez sur Appliquer.
Comment télécharger une preuve de virement ?
Rendez-vous dans le module Transactions.
Ouvrez la transaction correspondant au virement émis.
Dans le panneau qui s'ouvre à droite, à la section Justificatif, cliquez sur le bouton Preuve d'exécution du virement pour télécharger la preuve ou l'avis de virement.
Comment ajouter un justificatif à une transaction en attente ?
La recherche de justificatif déjà importé ne s'applique pas aux transactions en attente. Suivez les instructions ci-dessous pour éviter les doublons.
Vous pouvez joindre directement vos justificatifs, même lorsque la transaction est toujours en cours :
Allez dans l'onglet En attente du module Transactions.
Cliquez sur la transaction concernée.
Dans le volet qui s'ouvre sur la droite de votre écran, cliquez sur + Ajouter pour importer votre justificatif, ou sélectionnez Chercher dans Pennylane si le justificatif a déjà été importé dans l'outil.
Consultez l'article Justifier les transactions pour plus d'informations.
Que faire en cas de problème avec un paiement ?
Le bénéficiaire signale ne pas avoir reçu le paiement
Contrôlez les coordonnées du bénéficiaire.
Vérifiez l'état du paiement dans Pennylane.
Une transaction n'apparaît pas
Utilisez la barre de recherche, en vérifiant les fautes de frappe.
Vérifiez que la transaction n'a pas été archivée par erreur.
Si le problème persiste, contactez l'équipe support.