Comment cet article peut-il vous aider ?
Cet article vous explique le fonctionnement d'une préautorisation par carte, son délai de libération et les démarches à effectuer si le montant reste bloqué.
Que faut-il savoir avant de commencer ?
Une préautorisation, parfois appelée empreinte bancaire ou caution, bloque temporairement un montant sans nécessairement le débiter définitivement. Elle est notamment utilisée par les stations-service, les hôtels et les loueurs.
Combien de temps le montant peut-il rester bloqué ?
La préautorisation est automatiquement libérée à la fin de sa période de validité. Selon le commerçant, ce délai peut aller jusqu'à 30 jours. La libération peut intervenir avant ce terme.
Comment demander une libération anticipée ?
Contactez le commerçant.
Demandez-lui un justificatif confirmant explicitement l'annulation ou la libération de la préautorisation. Un ticket de paiement ou de carburant seul ne suffit pas.
Transmettez ce justificatif au support Pennylane afin qu'il puisse demander à Swan d'étudier un déblocage anticipé.
⚠️ Sans justificatif d'annulation ou de libération, Swan ne peut pas intervenir tant que les fonds restent bloqués du côté du commerçant. Le cas échéant, il faudra patienter l'expiration automatique du délai de 30 jours.