Comment cet article peut vous aider ?
Découvrez les différents types de blocage d'une carte, comment bloquer votre propre carte ou celle d'un utilisateur, et comment la débloquer.
Que faut-il savoir avant de commencer ?
Le Compte Pro est inclus à partir de l'abonnement Starter. En savoir plus.
Quels sont les types de blocage d'une carte ?
Blocage par le détenteur ou la détentrice, par exemple en cas de perte ou de vol.
Blocage par un administrateur si des justificatifs de dépenses ne sont pas fournis dans les délais impartis.
Blocage automatique après la saisie consécutive de plusieurs codes PIN erronés.
Comment bloquer sa propre carte ?
Sur ordinateur
Rendez-vous dans le menu Compte Pro de Pennylane.
Cliquez sur Cartes.
Sélectionnez la carte concernée.
Cliquez sur Verrouiller la carte dans le panneau latéral qui apparaît à droite.
Cliquez sur Oui, verrouiller la carte.
Le verrouillage temporaire n'est disponible que pour les cartes physiques. Les cartes virtuelles ne peuvent pas être verrouillées : pour en interrompre l'usage, il faut les supprimer définitivement (voir Supprimer une carte de paiement).
Sur l'application mobile
Rendez-vous dans l'application mobile Pennylane.
Allez dans l'onglet Compte Pro.
Cochez l'option Verrouiller en bas de l'écran.
Comment bloquer la carte d'un utilisateur pour justificatifs manquants ?
Dans le cadre du contrôle des justificatifs manquants, les administrateurs peuvent suspendre les paiements par carte d'un utilisateur n'ayant pas fourni ses justificatifs de dépenses dans les délais impartis.
Pour réactiver la carte, le détenteur doit importer ses justificatifs dans Pennylane.
Le décompte des justificatifs manquants ne prend en compte que les transactions du dernier mois glissant. Ce compteur ne peut pas être réinitialisé manuellement par un administrateur.
Rendez-vous dans le menu Compte Pro de Pennylane.
Cliquez sur Cartes.
Cliquez sur Justificatifs manquants, en haut à droite.
Dans l'écran qui s'affiche, cochez la case Bloquer la carte en cas de justificatifs manquants.
Définissez :
Le nombre maximal de justificatifs manquants autorisés.
Le délai, en jours, pour fournir les justificatifs.
Sélectionnez les cartes concernées.
Activez si besoin les relances automatiques.
Cliquez sur Appliquer.
Comment débloquer une carte ?
Carte bloquée par l'utilisateur
Si vous avez bloqué votre carte, vous pouvez la débloquer de la même façon.
Carte bloquée faute de justificatifs
Importez les justificatifs pour les dépenses concernées : la carte est automatiquement réactivée.
Code PIN erroné
Si votre carte s'est bloquée car vous avez composé trop de fois un code PIN erroné, voici les étapes à suivre :
Patientez 24 heures.
Rendez-vous sur le module Compte Pro de Pennylane, ou l'application mobile.
Cliquez sur la carte concernée.
Cliquez sur le bouton de réactivation et suivez les instructions affichées à l'écran.
Après avoir vérifié que l'option Retrait est bien activée, rendez-vous à un distributeur pour effectuer un retrait.
La réactivation s'effectue dès la saisie réussie du code PIN sur un distributeur (un retrait complet n'est pas obligatoire, il suffit d'insérer la carte, taper le bon code, puis retirer la carte). Si votre distributeur impose de choisir un montant avant la saisie du code et ne permet donc pas d'annuler l'opération, vous pouvez alternativement débloquer votre carte en effectuant un paiement en magasin avec saisie du code PIN.