Pour vous connecter à Pennylane, un code de vérification vous est envoyé par SMS. Lorsque ce dernier n'arrive pas, pas de panique : l'application prend le relais automatiquement et vous propose de recevoir votre code par appel téléphonique.
✍️ Le code envoyé après la saisie de votre e-mail et de votre mot de passe est un code de double authentification (2FA). Il confirme votre identité lors de la connexion. Il est différent d’un lien d’invitation, d’un e-mail de réinitialisation de mot de passe ou d’un code utilisé pour valider une opération sensible.
📖 Pour gérer vos méthodes et comprendre la fréquence des demandes, consultez Sécuriser son compte avec l’authentification à deux facteurs (2FA).
Recevoir son code par appel téléphonique
Sur l'écran de connexion, demandez l'envoi d'un code par SMS.
Patientez 30 secondes. Le message suivant apparaît : Il semble que le code ne soit pas arrivé. Il va être renvoyé via une méthode alternative.
Patientez 30 secondes supplémentaires. Un nouveau message s'affiche : Si le code n'arrive pas d'ici une minute, vous pourrez le recevoir par appel téléphonique.
Patientez encore une minute. Le message final s'affiche : Le code n'a pas pu être transmis à votre téléphone par SMS.
Cliquez sur Appelez-moi. Vous recevez un appel de notre fournisseur ; le code vous est communiqué environ 5 secondes après avoir décroché.
✍️ Assurez-vous que le numéro de téléphone associé à votre compte Pennylane est bien le vôtre et qu'il est joignable avant de lancer la procédure.