Comment cet article peut-il vous aider ?
Cet article vous explique comment mettre en place des prélèvements SEPA pour encaisser automatiquement vos clients depuis le Compte Pro Pennylane, pour des factures ponctuelles ou des abonnements récurrents.
Que faut-il savoir avant de commencer ?
Avant de pouvoir créer des prélèvements clients, vous devez :
Disposer d’un accès Complet au compte pro
Disposer d'un Compte Pro Pennylane actif depuis au moins 3 mois.
Avoir activé votre profil marchand.
Disposer d'un identifiant créancier SEPA (ICS).
Avoir renseigné l'adresse e-mail du client à prélever dans sa fiche client.
Créer ses factures sur Pennylane. Aucun prélèvement n'est possible à partir d'une facture issue d'un logiciel externe.
Quels sont les prérequis spécifiques pour activer les prélèvements ?
Les prélèvements clients sont accessibles à partir de 3 mois d'ancienneté sur le Compte Pro. Avant de créer des prélèvements, vous devez avoir une demande d'activation validée par Swan.
ℹ️ Si vous n'avez pas encore d'ICS, contactez le support Pennylane depuis le chat pour en faire la demande. Cette démarche coûte 80 € HT, soit 96 € TTC. Comptez généralement 48 à 72 heures pour recevoir votre ICS.
⚠️ Si vous n'avez toujours pas accès à cette fonctionnalité après 3 mois, cela signifie que Swan n'a pas validé votre demande d'activation des prélèvements.
Comment créer un prélèvement sur une facture ponctuelle ?
Vous pouvez configurer un prélèvement automatique directement depuis votre Compte Pro.
Rendez-vous dans le menu Compte Pro de Pennylane.
Cliquez sur Prélèvements entrants.
Cliquez sur le bouton Programmer un prélèvement en haut à droite de votre écran.
Sélectionnez dans la liste déroulante le client que vous souhaitez prélever, ou taper directement le nom de celui-ci dans la barre de recherche
Définissez la date et le montant (TTC) du prélèvement.
Associez, si vous le souhaitez, une ou plusieurs factures à votre demande de prélèvement.
Cochez la case pour confirmer disposer de l'autorisation du client pour le prélèvement.
Cliquez sur Continuer.
Vérifiez une dernière fois l'ensemble des paramètres du prélèvement avant de cliquer à nouveau sur Continuer.
Le prélèvement est programmé. Cliquez sur Terminer.
ℹ️ Pour des raisons de performance, cette liste déroulante n'affiche par défaut qu'un sous-ensemble limité de clients lors du simple défilement, en particulier pour les bases de plusieurs milliers de clients. Il ne s'agit pas d'une perte de données ni d'un filtre caché : il suffit de taper les premières lettres du nom du client dans le champ de recherche pour que Pennylane recherche dans l'ensemble de la base et fasse remonter le client, même s'il n'apparaissait pas dans la liste initiale.
Votre client va recevoir un e-mail le prévenant du prélèvement à venir. Si ce n'est pas déjà fait, il sera également invité à signer électroniquement le mandat de prélèvement.
Cet e-mail n'est envoyé qu'une seule fois, au moment de la programmation du prélèvement (et non pas de façon répétée jusqu'à la date d'échéance). Si un client signale recevoir plusieurs e-mails de relance pour un même prélèvement, il s'agit d'un comportement anormal à signaler au support Pennylane.
Quand la fonctionnalité de prélèvement est-elle disponible ?
La fonctionnalité de prélèvement est accessible après 3 mois d'ancienneté sur le Compte Pro, sous réserve de validation par Swan. Si le délai est dépassé et que vous n’avez toujours pas accès à l’onglet Prélèvements entrants, contactez le support Pennylane.