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Contactez notre équipe support via chat, depuis notre centre d'aide.
1️⃣ Rendez-vous sur votre compte Pennylane
Depuis votre compte Pennylane, cliquez sur le bouton (?) en bas à gauche de votre écran.
2️⃣ Accédez à votre section d'aide et d'accompagnement
Consultez nos articles d'aide en ligne, nos webinars et l'ensemble de la documentation que nous vous mettons à disposition pour répondre à vos questions.
3️⃣ Envoyez-nous un message depuis la bulle de conversation
Si aucune de nos fiches d'aide ne répond à votre question, cliquez sur "Contacter l'équipe Support". Cette section ouvrira sur le bas à droite de votre écran une bulle de chat dans laquelle vous pourrez commencer une conversation avec notre équipe et consulter vos conversations déjà en cours.
⚠️ Étant donné que les demandes sont traitées par des équipes différentes en fonction de leur type, et pour nous permettre de vous apporter une aide plus rapidement, pensez bien à créer une conversation distincte pour chaque question dont le sujet est différent.
🚨 Si cela fait moins de 30 jours que vous êtes sur Pennylane vous aurez toujours la page "Premiers pas" ainsi que le bouton (?) en bas à gauche de votre écran.
4️⃣ La bulle de chat n'apparaît pas
Si la bulle de chat n'apparaît pas, nous vous invitons à vous référer à cet article : La bulle de chat (Intercom) n'apparaît pas.