Si vous ne trouvez pas de réponse sur notre centre d’aide, notre forum, ou sur Pennylane Academy, et si vous avez déjà interrogé notre assistant IA, alors vous pouvez nous écrire depuis votre espace de travail Pennylane pour obtenir de l’aide.
Vous pouvez contacter notre service client par chat du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30.
Si vous disposez d'un abonnement Essentiel, Premium ou Premium internalisé, vous pouvez également demander à être rappelé par téléphone. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 10h à 17h30.
Contacter l’équipe support sur ordinateur
Rendez-vous sur votre espace Pennylane.
Cliquez sur Aide et support en bas à gauche, puis sur Nous contacter dans le menu qui apparaît. Une fenêtre de chat s’ouvre à droite de votre écran.
Dans la fenêtre de chat, cliquez sur Envoyez-nous un message et laissez-vous guider par notre assistant.
Quand l’assistant vous le demande, décrivez précisément le problème que vous rencontrez.
💡 Si la fenêtre de chat ne s’affiche pas, voici comment résoudre le problème.
Ecrire au service client sur mobile
Ouvrez l’application Pennylane et connectez-vous à votre espace (si ce n’est pas déjà fait).
Touchez la molette (⚙️) située en haut à droite de votre écran, puis accédez à Aide et support.
Touchez le bouton Envoyez-nous un message et laissez-vous guider par notre assistant.
Quand l’assistant vous le demande, décrivez précisément le problème que vous rencontrez.
Parler à un agent du support depuis le centre d’aide
Connectez-vous à votre espace Pennylane.
Accédez à notre site d’aide (où vous vous trouvez actuellement).
Cliquez sur la bulle de chat située en bas à droite de votre écran.
Cliquez sur Envoyez-nous un message et laissez-vous guider par notre assistant.
Quand l’assistant vous le demande, décrivez précisément le problème que vous rencontrez.
💡 Si vous ne voyez pas la bulle de chat de votre côté, voici comment résoudre le problème.
Échanger avec un membre du service client par téléphone ou en visio
Si vous disposez d'un abonnement Essentiel, Premium ou Premium internalisé, vous pouvez également demander à être rappelé ou à parler à une personne de l'équipe support en visio.
Dans la fenêtre de chat, cliquez sur Envoyez-nous un message et laissez-vous guider par notre assistant.
Quand l’assistant vous le demande, cliquez sur Prendre un rendez-vous en visio 🖥️ ou être rappelé 📞.
Décrivez précisément le problème que vous rencontrez.
Indiquez votre numéro de téléphone.
Choisissez ensuite la date et l'horaire où vous voulez être contacté.
Précisez enfin si vous préférez être contacté par téléphone ou par un appel vidéo (visio).
Vous serez ensuite recontacté par une personne de l'équipe support.
Comment rédiger une demande d’assistance complète
Pour aider notre équipe support à comprendre votre situation, votre demande d’aide peut contenir :
La liste des étapes que vous avez suivies avant de rencontrer votre problème.
Un enregistrement ou des captures écran illustrant votre problème (100 MB maximum).
Des précisions sur les circonstances dans lesquelles le problème survient : navigateur utilisé, fréquence d’apparition…
Le nom du ou des dossiers concernés par votre demande et le nom du ou des utilisateurs affectés.
Une capture écran du message d’erreur sur lequel vous butez, si vous en voyez un. Pour aider notre équipe à identifier la vue sur laquelle votre message apparaît, capturez votre écran tout entier.
Sur la forme :
Si vos questions portent toutes sur le même module (Achats par exemple), numérotez-les et envoyez-les dans la même conversation.
Si vos questions portent sur plusieurs modules (Achats et Ventes par exemple), ouvrez plusieurs conversations — une conversation par module.
Ressources utiles
Conseils en cas de problème
Poser une question comptable sur le forum (pour les cabinets comptables et les comptables d'entreprise)
Obtenir un accompagnement personnalisé
Si vous souhaitez vous former ou former de nouveau sur Pennylane, apprendre à utiliser un module en particulier de Pennylane, ou tirer davantage profit de ceux que vous utilisez déjà, contactez nos équipes support depuis votre ordinateur, votre mobile ou notre centre d’aide pour que nos conseillers puissent vous accompagner au mieux en fonction de vos besoins et de votre situation.
✍️ Cet accompagnement personnalisé (ou onboarding premium) est payant. La souscription à l’onboarding est facultative.
Démonstrations et formations à la demande
Assister à une démonstration gratuite de l'interface gestion (tous les jeudis à 10h)
Consulter les cours en ligne de Pennylane Academy (accessible avec votre compte Pennylane)
Contacts commerciaux pour cabinets et entreprises
Contacter l’équipe commerciale en charge des entreprises (si vous avez plus de 5 salariés)
En savoir plus avant de démarrer (si vous avez 5 salariés ou moins)
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