Comment cet article peut vous aider ?
Perte, vol, utilisation frauduleuse : découvrez la marche à suivre pour sécuriser votre compte et limiter les dégâts.
Que faut-il savoir avant de commencer ?
Le Compte Pro est inclus à partir de l'abonnement Starter. En savoir plus.
Vous devez disposer d'un accès Complet au Compte Pro pour commander une nouvelle carte.
⚠️ En cas de réception d'une carte que vous n'avez pas commandée, supprimez-la aussi par précaution et prévenez notre équipe support.
Comment verrouiller la carte immédiatement ?
Dès que vous constatez la perte de votre carte, un vol ou des transactions suspectes, la première chose à faire est de bloquer la carte, comme pour y faire opposition :
Allez dans l'onglet Compte Pro de l'application mobile Pennylane.
En bas de l'écran, activez l'option Verrouiller.
Vous pouvez aussi effectuer cette démarche depuis l'ordinateur, dans le module Compte Pro : cliquez sur la carte concernée et activez l'option Verrouiller la carte dans le panneau latéral.
Cela empêchera toute nouvelle transaction. C'est une sécurité temporaire en attendant de compléter les autres démarches.
Comment contacter l'équipe support en cas de fraude ?
Si des transactions frauduleuses ont été effectuées avec votre carte, contactez rapidement nos équipes. Expliquez clairement la situation et donnez les détails des potentielles transactions concernées :
Date de la ou des transactions.
Débiteur ou créditeur.
Montant.
Le support va étudier votre dossier puis vous guider pour la suite des démarches, notamment pour faire une demande de remboursement des montants débités frauduleusement.
Comment supprimer définitivement la carte ?
Votre carte est bloquée, il faut maintenant la supprimer complètement de votre compte :
Rendez-vous sur l'onglet Compte Pro.
Sélectionnez la carte de paiement à supprimer.
Dans le panneau qui apparaît sur la droite, cliquez sur la poubelle rouge.
Cliquez sur Supprimer la carte pour confirmer votre demande.
Cette action invalidera instantanément la carte, qu'elle soit physique ou virtuelle. Elle ne pourra plus du tout être utilisée.
Comment commander une nouvelle carte ?
En cas de perte ou de vol, vous aurez sûrement besoin d'une nouvelle carte. Une fois l'ancienne supprimée, vous pouvez en commander une nouvelle, toujours gratuitement :
Rendez-vous dans le module Compte Pro de Pennylane.
Dans l'onglet Cartes, cliquez sur Demander une carte.
Choisissez le type de carte que vous souhaitez.
Sélectionnez le titulaire de la carte et confirmez son numéro de téléphone.
Cliquez sur Je valide.
Définissez les paramètres de la carte, vous pourrez les modifier ultérieurement.
Cliquez à nouveau sur Je valide.
Vérifiez toutes les informations renseignées avant de valider votre commande. Pour une carte physique, confirmez aussi l'adresse de livraison.
Cliquez sur Je finalise la commande. Vous recevez un SMS pour valider la création de la carte : cliquez sur le lien reçu par SMS pour confirmer.
La commande est validée. Si votre carte est physique, elle est en route. Si elle est virtuelle, elle est déjà disponible dans l'onglet Cartes.
Si vous ne disposez pas d'un accès Complet au Compte Pro, prenez contact avec la bonne personne au sein de votre entreprise pour qu'elle effectue la commande.