Votre accès à Pennylane a été temporairement suspendu car nous n'avons pas reçu le règlement de vos factures d'abonnement. Cette mesure automatique vise à vous rappeler l'importance de maintenir votre compte à jour pour continuer à bénéficier de nos services.
Ne vous inquiétez pas : cette situation se résout facilement et rapidement une fois vos factures réglées.
Qui est concerné par ce blocage
Le système de blocage automatique s'applique uniquement aux comptes qui réunissent ces conditions :
Vous êtes un client PME avec un abonnement Stripe actif
Votre entreprise n'est pas suivie par un cabinet comptable sur Pennylane
Au moins une de vos factures est impayée depuis plus de 30 jours
⚠️ Si votre entreprise travaille avec un cabinet comptable partenaire ou si vous payez par prélèvement automatique GoCardless, ce processus ne vous concerne pas.
Comment fonctionne le processus de blocage
Le blocage suit un calendrier précis pour vous laisser le temps de régulariser votre situation.
⚠️ Plus vous agissez rapidement, plus la résolution est simple. N'attendez pas la résiliation automatique pour nous contacter.
Étape 1 : Période d'avertissement (15 jours)
Vous recevez des emails de rappel.
Votre compte reste accessible.
Une bannière d'information apparaît dans votre interface.
Étape 2 : Période de blocage (15 jours)
Votre accès est suspendu
Vous ne pouvez plus utiliser Pennylane.
Un écran de blocage s'affiche à chaque connexion.
Étape 3 : Résiliation automatique
Si aucun paiement n'est effectué après 30 jours de blocage, votre compte est automatiquement résilié.
Comment débloquer votre compte
La solution est simple et le déblocage est instantané dès que vos factures sont réglées.
Accédez à votre espace de facturation
Depuis l'écran de blocage, cliquez sur le lien vers Stripe Billing, ou rendez-vous directement sur votre espace client Stripe.
Mettez à jour votre moyen de paiement
Vérifiez que votre carte bancaire est valide.
Remplacez-la si nécessaire par une carte encore en cours de validation et assurez-vous d'avoir les fonds suffisants dessus.
Réglez vos factures en attente
Payez toutes les factures impayées affichées.
Votre accès sera rétabli automatiquement sous quelques minutes.
✍️ Le déblocage est automatique et immédiat après le paiement. Vous n'avez aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Ce qu'il se passe pendant le blocage
Pendant la suspension de votre compte :
Vous ne pouvez pas accéder à vos données comptables.
Vos intégrations bancaires continuent de fonctionner.
Vos données sont conservées en sécurité.
Aucune donnée n'est supprimée.
Questions fréquentes
J'ai payé mais mon compte est encore bloqué, pourquoi ?
Il peut y avoir un délai de synchronisation de 5 à 10 minutes entre le paiement et le déblocage. Si le problème persiste au-delà, contactez notre équipe support.
Je n'arrive pas à accéder à ma plateforme de paiement Stripe
Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse email. Si le problème persiste, notre équipe support peut vous aider à identifier votre compte et effectuer un déblocage temporaire.
Puis-je récupérer mes données avant la résiliation ?
Oui, vous avez 30 jours après le blocage pour régler vos factures et récupérer l'accès à toutes vos données. Passé ce délai, votre compte sera définitivement fermé.
Je veux annuler mon abonnement, que dois-je faire ?
Vous pouvez laisser le processus suivre son cours. Votre compte sera automatiquement résilié après 30 jours. Cependant, nous vous recommandons de régler vos factures pour récupérer vos données avant la fermeture.
Je n'ai pas reçu les emails d'avertissement
Vérifiez vos dossiers de courriers indésirables. Les emails peuvent parfois être filtrés par votre messagerie. Si vous ne les trouvez pas, contactez-nous pour mettre à jour votre adresse.
Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez des difficultés pour régler vos factures ou débloquer votre compte : contactez notre équipe support directement depuis votre interface Pennylane (bulle Aide et Support).
Pour éviter ce type de situation à l'avenir, nous vous recommandons de mettre en place un prélèvement automatique ou de vérifier régulièrement la validité de votre moyen de paiement.