⚠️ Note importante : cet article vous est destiné si vous rencontrez des difficultés avec la fenêtre de chat et ne parvenez à écrire au support client.
Vous cherchez simplement à joindre l’équipe support ? Lisez plutôt ceci (vous pouvez également cliquer sur la bulle de chat présente en bas à droite de cette page d’aide directement pour les contacter).
Vous rencontrez plutôt des difficultés à vous connecter ? Cet article devrait vous aider.
Vous avez beau cliquer sur le lien Nous contacter dans menu Aide et Support de Pennylane, mais rien ne se passe ? Ou vous avez ouvert la bulle de chat, mais vous ne voyez pas l'option Envoyez-nous un message dans l'onglet Accueil ? Il est possible que quelque chose bloque l’apparition de la bulle de chat. Enfin une bonne nouvelle : vous êtes au bon endroit.
Prérequis
Nos développeurs et développeuses vous recommandent fortement d'utiliser Pennylane sur Google Chrome pour une expérience optimale.
Si vous utilisez un autre navigateur, vous pouvez en effet rencontrer des difficultés avec la fenêtre de chat.
Problèmes communs et solutions
Navigateurs incompatibles
Certains navigateurs peuvent bloquer la fenêtre de chat. Nous recommandons de toujours utiliser Google Chrome ou Mozilla Firefox. Si vous utilisez un autre navigateur, comme Edge, essayez de passer à l'un de nos navigateurs recommandés.
Bloqueurs de publicité
Les extensions de blocage de publicités comme Ghostery ou AdBlock peuvent empêcher l'ouverture de la fenêtre de chat. Veuillez désactiver ces extensions ou ajouter Pennylane à la liste des exceptions.
Réseaux Privés Virtuels (VPN) et antivirus
Certains VPN ou programmes antivirus (comme Kaspersky) peuvent restreindre l'accès aux fonctionnalités de chat. Essayez de désactiver ces outils temporairement pour voir si cela résout le problème.
Pop-ups bloquées
Ajoutez Pennylane dans la liste des sites autorisés à afficher des pop-ups. N'hésitez pas à consulter l'article détaillé pour le navigateur que vous utilisez :
Gestion par un partenaire
Il est possible que votre compte soit géré par l'un de nos partenaires qui a mis en place un canal de support dédié. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter directement votre partenaire habituel : il est le mieux placé pour vous accompagner et répondre à vos questions.
⚠️ Ce choix a été fait par votre cabinet partenaire pour vous offrir un accompagnement personnalisé. Le support direct de Pennylane n'est alors pas accessible via le chat.
Rien de cela ne vous aide ?
Effacez votre historique de navigation et vos cookies (si vous le pouvez), puis redémarrez une session sur Pennylane. Vous pouvez également ouvrir et vous connecter à Pennylane dans une fenêtre de navigation privée pour voir si la bulle de support vous est accessible là.
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