⚠️ Prérequis :
Disposer d'un appareil fonctionnant avec iOS 16.4 ou Android 9 (ou versions ultérieures)
Utiliser un navigateur à jour (Safari 16.4 minimum sur iOS)
Sur iPhone, un iPhone 8 ou modèle plus récent est requis.
⚠️ L'application n'est pas compatible avec les téléphones Huawei.
Télécharger l'application mobile
Ouvrez l'appareil photo de votre téléphone.
Pointez l'appareil photo vers le QR code.
Cliquez sur le lien qui s'affiche.
Téléchargez l'application qui vous est proposée.
Apple iOS | Android |
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Accéder à l'app mobile depuis votre téléphone
Depuis votre smartphone, rendez-vous sur votre AppStore ou Google Play Store.
Tapez Pennylane dans la barre de recherche.
Cliquez sur l'application avec le logo Pennylane qui apparaît dans vos résultats de recherche.
Cliquez sur Obtenir (ou Installer) pour télécharger l'application.
Rendez-vous sur votre écran d'accueil : l'icône de l'application Pennylane apparaît.
Cliquez sur l'icône pour ouvrir l'application, puis entrez votre identifiant et mot de passe (les mêmes que pour vous connecter depuis votre ordinateur).
Vous êtes à présent connecté sur votre application mobile Pennylane !
Connexion
⚠️ Vérifiez que votre navigateur mobile par défaut est l'un des suivants : Chrome, Safari ou Samsung Internet Browser pour pouvoir vous connecter facilement sur l'application (c'est via ces derniers que passe le protocole d'authentification).
Ouvrez l'application Pennylane sur votre téléphone.
Saisissez votre identifiant et mot de passe : les mêmes que ceux utilisés pour vous connecter sur ordinateur.
Renseignez (ou configurez, si c'est la première fois que vous vous connectez) votre code de sécurité. Vous pouvez aussi utiliser Face ID / Touch ID si vous l'avez activé.
Vous avez terminé !
Activation du code PIN
Désormais, un niveau de confirmation supplémentaire vous est demandé pour utiliser l'application en toute sécurité. Voici comment le configurer :
Ouvrez l'application Pennylane sur votre téléphone.
L'application vous demande de configurer votre code de sécurité (code PIN) : choisissez un code à 4 chiffres qui vous sera systématiquement demandé pour accéder à l'application.
Entrez une nouvelle fois votre code PIN pour confirmer, et le tour est joué.
💡Si vous utilisez Face ID ou Touch ID sur votre smartphone, vous pouvez également utiliser cette méthode de sécurité renforcée pour votre accès à l'app : soit lors de l'installation de l'application, soit après depuis les paramètres.
Problèmes de connexion
Adresse e-mail ou mot de passe incorrect
Vérifiez que vous utilisez bien le bon email, celui lié à votre compte Pennylane.
Si vous avez oublié votre mot de passe : cliquez sur Mot de passe oublié ? pour le réinitialiser.
Code de sécurité erroné
Si vous ne vous rappelez plus de votre code, cliquez sur Code oublié puis suivez la procédure qui vous est partagée.
Le compte est bloqué après 10 tentatives infructueuses, par mesure de sécurité. L'application vous renvoie alors sur l'écran d'accueil : connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe puis configurez un nouveau code de sécurité.
Si vous restez bloqué à l'étape du code PIN, vous pouvez essayer de désinstaller puis de réinstaller l'application Pennylane après avoir suivi la procédure Code oublié. Reconnectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis configurez un nouveau code PIN.
Le code PIN de l'application est distinct du mot de passe de votre compte. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez Mot de passe oublié ? pour le réinitialiser.
⚠️ Si votre téléphone est associé à la double authentification par notification Push, la désinstallation fait perdre cette association. Vous devrez supprimer l'appareil associé puis reconfigurer la notification Push. Consultez Sécuriser son compte avec l'authentification à deux facteurs (2FA). Si vous ne pouvez plus valider votre connexion, contactez le support.
Vous n'avez plus accès à votre téléphone (numéro perdu, changé ou volé)
Si vous avez encore accès à votre ancien numéro : rendez-vous dans Profil utilisateur > Sécurité, cliquez sur Modifier à côté du numéro actuel, saisissez le nouveau numéro puis validez avec les codes reçus à la fois sur l'ancien et le nouveau numéro.
Si vous n'avez plus accès à votre ancien numéro : contactez l'équipe support pour une vérification d'identité (pièce d'identité valide + selfie). Une fois la vérification effectuée, vous pourrez reconfigurer votre numéro ou activer la notification push dès votre prochaine connexion.
Si vous n'avez qu'un téléphone et ne pouvez pas non plus effectuer cette vérification d'identité vous-même, un tiers de confiance (votre expert-comptable ou un administrateur du dossier) peut faire la demande à votre place, en ouvrant une nouvelle conversation avec le support depuis son propre compte, avec le message : « Je soussigné(e) [Prénom Nom], [expert-comptable / administrateur] de l'entreprise [Nom - SIREN], demande le changement de n° de téléphone de [Nom Prénom Email]. »
Application non réactive
Si l'application ne se lance pas ou ne répond pas :
Vérifiez qu'une mise à jour de l'application est disponible sur votre store.
Videz le cache de l'application (la procédure diffère entre Android et iOS).
Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l'application et relancez-la.
Navigateur mobile non supporté
Assurez-vous que votre navigateur par défaut sur le téléphone soit l'un des suivants : Chrome, Safari ou Samsung Internet Browser.
Sur Android : Applications > Général > Applications par défaut ou Sélectionner des applications par défaut > Application de navigateur > Sélectionnez le navigateur que vous souhaitez utiliser.
Sur iOS : Réglages > Navigateur > Navigateur par défaut > Sélectionnez Safari ou Chrome.
Si votre problème de connexion persiste, vous pouvez contacter l'équipe support.
Pour faciliter le diagnostic, préparez les éléments suivants :
La marque et le modèle de votre téléphone.
La version de son système d'exploitation, disponible dans les réglages du téléphone.
Le numéro de version de l'application Pennylane, visible en bas de la page des paramètres de l'application si vous pouvez y accéder.
Le message d'erreur et l'étape précise où la connexion se bloque, avec une capture d'écran ou une courte vidéo du problème, sans données sensibles.
Les tests déjà effectués : mise à jour, vidage du cache ou réinstallation.
Indiquez également si vous parvenez à vous connecter depuis un ordinateur.
ℹ️ Si vous contactez le support dans une nouvelle conversation, indiquez l'ID de votre échange précédent pour faciliter le suivi. Ne transmettez ni votre mot de passe ni vos codes de double authentification.