Pour connaître la raison derrière le rejet d'un ou de plusieurs virements sortants, rendez-vous dans le module Transactions puis cliquez sur la transaction. La raison du refus s'affiche dans le panneau latéral à droite de votre écran.
Vous pouvez également remonter plus facilement la transaction en utilisant le filtre État > Rejetée.
Votre paiement par carte a été refusé ? Consultez notre article dédié.
Motif du refus | Actions à mener |
Solde du compte insuffisant | Vérifiez les fonds du Compte Pro avant d’ordonner un nouveau virement.
Assurez-vous d'avoir plus que le montant du transfert : par exemple, pour un virement de 100€, le compte doit être crédité a minima de 100,01€.
Alimentez le Compte Pro si nécessaire. |
Virement instantané refusé | Certaines banques destinataires n’acceptent pas la reception de virements instantanés.
Effectuez une nouvelle demande de virement classique (sans cocher la case virement instantané). |
Incident technique | Dans de rares cas, le refus de virement est dû a un incident technique et la banque destinataire n’a pas communiqué de raison spécifique.
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Motif règlementaire | Un refus est parfois dû à une contrainte dictée par les autorités de régulation.
Le cas échéant, vous recevez un e-mail avec des instructions complémentaires pour effectuer votre virement avec succès. |
Banque du bénéficiaire non-atteignable | Pour diverses raisons, un virement peut être refusé en raison de la banque destinataire.
Si le virement est à nouveau refusé, demandez le destinataire du virement de confirmer ses coordonnées bancaires ou de vous fournir de nouvelles coordonnées. |
Si une situation persiste, n'hésitez pas à contacter l'équipe support de Pennylane.