Comment cet article peut vous aider ?
Découvrez comment identifier le motif d'un virement rejeté et les actions à mener pour y remédier.
Que faut-il savoir avant de commencer ?
Les virements sortants du Compte Pro peuvent être effectués en virement SEPA classique ou en virement instantané. Selon le mode choisi, certaines causes de rejet sont spécifiques.
Lorsqu’un virement instantané est rejeté, Pennylane le réémet automatiquement en virement classique, sauf si vous avez désactivé cette option. Vérifiez d’abord dans le module Transactions si un virement classique a déjà pris le relais avant de créer un nouveau paiement.
Comment connaître le motif du rejet ?
Rendez-vous dans le module Transactions puis cliquez sur la transaction concernée : la raison du refus s'affiche dans le panneau latéral à droite de votre écran. Vous pouvez aussi remonter plus facilement la transaction en utilisant le filtre État > Rejetée.
Votre paiement par carte a été refusé ? Consultez l'article dédié.
Quelles sont les causes possibles et comment y remédier ?
Solde du compte insuffisant : Vérifiez les fonds du Compte Pro avant d'ordonner un nouveau virement. Assurez-vous d'avoir plus que le montant du transfert : par exemple, pour un virement de 100 €, le compte doit être crédité a minima de 100,01 €. Alimentez le Compte Pro si nécessaire.
Virement instantané refusé par la banque destinataire : Certaines banques destinataires n'acceptent pas la réception de virements instantanés. Le repli automatique réémet le virement en classique, sans action de votre part.
Incident de communication interbancaire, virement instantané : Les virements instantanés reposent sur une synchronisation en temps réel entre banques. Une défaillance temporaire des systèmes peut suffire à faire échouer l'opération. Le repli automatique couvre ce cas.
Dépassement du plafond du virement instantané : Certaines banques appliquent un plafond aux virements instantanés. Au-delà, seul le virement classique est possible.
Fonds pas encore disponibles, délai de compensation : Un approvisionnement récent peut ne pas être encore disponible : un délai de compensation, généralement 2 à 3 jours ouvrés, s'applique. Attendez la disponibilité effective des fonds avant de retenter l'opération. Vous pouvez vérifier le solde disponible de votre compte pro Pennylane depuis l’onglet Compte pro > Tableau de bord. En savoir plus sur l'approvisionnement du Compte Pro.
Incident technique : Dans de rares cas, le refus de virement est dû à un incident technique et la banque destinataire n'a pas communiqué de raison spécifique. Réitérez la demande de virement.
Motif réglementaire : Un refus est parfois dû à une contrainte dictée par les autorités de régulation. Le cas échéant, vous recevez un e-mail avec des instructions complémentaires pour effectuer votre virement avec succès.
Banque du bénéficiaire non atteignable : Pour diverses raisons, un virement peut être refusé en raison de la banque destinataire. Si le virement est à nouveau refusé, demandez au destinataire du virement de confirmer ses coordonnées bancaires ou de vous fournir de nouvelles coordonnées.
Compte inconnu, compte fermé ou titulaire décédé : le repli automatique ne s’applique pas. Corrigez l’IBAN du bénéficiaire, puis créez un nouveau virement.
Que faire si le virement est rejeté ou n'apparaît pas ?
Vérifiez d'abord si le montant a été débité.
Vérifiez ensuite si un virement classique a été réémis automatiquement : dans ce cas, aucune action n’est nécessaire.
Si le virement a été rejeté, créez un nouveau virement : l'équipe support ne peut pas le réémettre à votre place.
Si la situation persiste, contactez l'équipe support de Pennylane.