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Vérifier le statut du virement
Avant toute chose, vérifiez avec l'émetteur si le virement a bien été débité de son compte :
- Le montant n’a pas été débité : demandez à l’émetteur de vérifier le statut du virement auprès de sa banque. Selon le statut affiché, il devra peut-être valider ou recommencer l’opération.
- Le montant a été débité, mais le virement n’apparaît pas sur le Compte Pro : vérifiez avec l’émetteur le type de virement effectué et sa date d’émission.
Virement instantané : il est normalement reçu en quelques secondes. S’il n’apparaît pas après quelques minutes, demandez à l’émetteur de vérifier son statut auprès de sa banque.
Virement SEPA standard : son traitement peut prendre de 1 à 3 jours ouvrés. Vérifiez la date d’émission et tenez compte des week-ends et jours fériés.
Vérifier les conditions du premier virement entrant
Le premier virement reçu sur votre Compte Pro doit provenir d’un compte au nom du représentant légal de votre entreprise. Cette mesure de sécurité permet de vérifier l’identité du titulaire du compte et de protéger vos fonds.
Les premiers virements provenant de ces services ne sont pas acceptés :
Plateformes de paiement tierces (PayPal, Stripe, etc.)
Services financiers en ligne (Revolut, N26, etc.)
Néobanques et comptes de paiement.
Pour effectuer un premier virement conforme :
✔️ Utilisez un compte traditionnel au nom du représentant légal.
✔️ Effectuez un virement de test (même un petit montant).
✔️ Attendez que ce virement initial soit complété avec succès.
Une fois ce premier virement validé, vous pourrez recevoir des virements provenant d’autres sources, y compris des plateformes de paiement tierces.
✍️ Si la situation persiste, ou si le virement n'est pas le tout premier effectué sur le Compte Pro, n'hésitez pas à contacter l'équipe support de Pennylane en gardant sous la main les détails du virement refusé (montant, date, émetteur) pour faciliter leur intervention.
📖 Si le virement a été rejeté côté émetteur, consultez l’article Virement rejeté, que faire ?