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Vous êtes victime d’une modification ou d’une annulation de voyage, d’une dégradation de vos bagages ou d’un vol de vos pièces d’identité ? En fonction de l’offre de carte de paiement que vous avez choisie (Go, Plus ou Max), vous bénéficiez de certaines garanties d’assurance. On vous explique comment déclarer le sinistre auprès de notre partenaire assurantiel Owen.
📖 Pour davantage d’informations sur les offres de nos cartes bancaires et leurs garanties d’assurance, consultez notre article Découvrir les cartes premium.
Connectez-vous à Pennylane.
Rendez-vous dans le menu Compte Pro, puis dans le module Cartes de paiement.
Sélectionnez la carte avec laquelle le paiement a été effectué.
Dans le panneau latéral droit, cliquez sur le bouton Déclarer un sinistre, situé tout en haut.
Sur la page des garanties de votre carte, sélectionnez le type de sinistre à déclarer.
✍️ En fonction du sinistre sélectionné, vous êtes redirigé vers la plateforme ou la ligne directe de l’un des partenaires assurantiels de Pennylane (Swan, Owen ou Allianz).
💡 Cliquez sur Accéder à vos sinistres pour suivre l’état d’avancement de vos sinistres sur la plateforme Owen.
Si vous êtes redirigé sur l’interface de notre partenaire Owen :
Créez votre compte Owen avec l’adresse e-mail que vous utilisez sur Pennylane.
Dans le menu Contrats, sélectionnez le contrat concerné par le sinistre. Puis, cliquez sur Je déclare un sinistre.
Remplissez les différents champs du questionnaire : date et heure du sinistre, lieu du sinistre, nature du sinistre et circonstances du sinistre.
⚠️ En cas d’accident, d’hospitalisation ou de rapatriement, une hotline d’assistance vous est dédiée :
Munissez-vous des 4 derniers chiffres de votre carte Max.
Appelez directement le numéro d’assistance disponible dans votre espace Pennylane/Owen
Importez les différents documents demandés et cliquez sur Valider.
✍️ La liste des documents varie en fonction de la nature du sinistre. Prévoyez au minimum votre pièce d’identité, la preuve de l’achat réalisé avec la carte bancaire assurée et une attestation du sinistre.
Votre sinistre est désormais déclaré. Owen étudie votre demande et vous contactera sous 24h ouvrées.