Comment cet article peut vous aider ?
Vous êtes victime d'une modification ou d'une annulation de voyage, d'une dégradation de vos bagages ou d'un vol de vos pièces d'identité ? Cet article vous explique comment déclarer le sinistre auprès de notre partenaire assurantiel Owen.
Que faut-il savoir avant de commencer ?
Le Compte Pro est inclus à partir de l'abonnement Starter. En savoir plus.
Vous devez disposer d'une carte de paiement Compte Pro Go, Plus ou Max. Selon l'offre choisie, vous bénéficiez de certaines garanties d'assurance.
📖 Pour davantage d'informations sur les offres de cartes bancaires et leurs garanties d'assurance, consultez l'article Découvrir les cartes Premium.
Comment déclarer un sinistre depuis Pennylane ?
Connectez-vous à Pennylane.
Rendez-vous dans le menu Compte Pro, puis dans le module Cartes.
Sélectionnez la carte avec laquelle le paiement a été effectué.
Dans le panneau latéral droit, cliquez sur le bouton Déclarer un sinistre, situé tout en haut.
Sur la page des garanties de votre carte, sélectionnez le type de sinistre à déclarer.
✍️ En fonction du sinistre sélectionné, vous êtes redirigé vers la plateforme ou la ligne directe de l'un des partenaires assurantiels de Pennylane (Swan, Owen ou Allianz).
💡 Cliquez sur Accéder à vos sinistres pour suivre l'état d'avancement de vos sinistres sur la plateforme Owen.
Comment créer un compte Owen et déclarer le sinistre ?
Si vous êtes redirigé sur l'interface de notre partenaire Owen :
Créez votre compte Owen avec l'adresse e-mail que vous utilisez sur Pennylane.
Dans le menu Contrats, sélectionnez le contrat concerné par le sinistre, puis cliquez sur Je déclare un sinistre.
Remplissez les différents champs du questionnaire : date et heure du sinistre, lieu du sinistre, nature du sinistre et circonstances du sinistre.
Importez les différents documents demandés et cliquez sur Valider.
⚠️ En cas d'accident, d'hospitalisation ou de rapatriement, une hotline d'assistance vous est dédiée :
munissez-vous des 4 derniers chiffres de votre carte Max ;
appelez directement le numéro d'assistance disponible dans votre espace Pennylane ou Owen.
✍️ La liste des documents varie en fonction de la nature du sinistre. Prévoyez au minimum votre pièce d'identité, la preuve de l'achat réalisé avec la carte bancaire assurée et une attestation du sinistre.
Que se passe-t-il une fois le sinistre déclaré ?
Votre sinistre est déclaré : Owen étudie votre demande et vous contacte sous 24h ouvrées.