Si vous perdez l'accès à votre compte Pennylane, l'équipe Support peut être amenée à déclencher une vérification de votre identité afin de procéder à votre demande (changement de n° de téléphone, d'email, problématiques liées au 2FA, compte bloqué, etc.)
Comment vérifier votre identité avec Pennylane ?
Lorsque notre équipe vous demande de vérifier votre identité, vous êtes redirigé vers un parcours sécurisé opéré par notre partenaire certifié de vérification d'identité, Veriff. Ce parcours est conçu pour être rapide, simple, et compatible avec tous vos appareils (ordinateur, smartphone, tablette).
1. Démarrer le processus de vérification
Notre équipe Support vous adressera un lien unique afin de commencer votre parcours de vérification d'identité.
Scannez le QR code avec l'appareil photo de votre téléphone pour effectuer le parcours sur mobile (recommandé),
Cliquez sur "Continuez avec votre appareil actuel" pour continuer le parcours sur ordinateur.
2. Photographier votre pièce d'identité
Vous commencez par prendre une photo d'une pièce d'identité officielle (par exemple : carte d'identité, passeport, …).
Assurez-vous que votre document est valide et non expiré avant de commencer le processus.
Vérifiez également qu'il est bien au format original (et non une photocopie ou une image scannée).
Tous les documents doivent être des pièces d'identité officielles émises par une autorité compétente, et ne doivent pas avoir été modifiés.
✍️ Vous devrez prendre des photos claires et de haute qualité du recto et du verso du document sélectionné (si applicable). Pour de meilleurs résultats :
Utilisez un bon éclairage et évitez les reflets ou éblouissements.
Assurez-vous que tous les bords du document sont visibles.
Évitez les images floues ou pixelisées.
3. Prendre un selfie
Pour confirmer que vous êtes bien le ou la titulaire du document, le parcours de vérification vous demandera un selfie en direct.
Regardez directement vers la caméra.
Évitez de porter des lunettes de soleil, un chapeau ou tout autre élément couvrant votre visage.
L'application vous prévient immédiatement si la photo n'est pas exploitable (floue, trop sombre, visage partiellement caché, etc.).
Pourquoi ? Cette étape permet de prévenir la fraude en s'assurant que la personne qui soumet le document est bien présente au moment de la vérification.
4. Analyse sécurisée de votre identité
Les résultats de l'analyse sont transmis de manière sécurisée à notre équipe Support en quelques minutes. L'équipe support vous contactera pour la suite des démarches.
⚠️ L'écran « Vos données de vérification ont bien été envoyées » confirme uniquement la transmission de vos données. Il ne signifie pas que votre identité a été validée.
Une fois le parcours terminé, signalez-le dans votre conversation avec le support Pennylane. L'équipe vérifiera le résultat avant de poursuivre les démarches sur votre compte.
✍️ Sécurité de vos données
Vos données d'identification sont traitées par notre prestataire Veriff, certifié ISO 27001, entre autres certifications, localisées en Union Européenne, et bénéficiant de mesures de sécurité équivalentes à vos données hébergées sur Pennylane en termes de confidentialité et d'intégrité.
Vos données d'identification sont supprimées automatiquement au bout de 30 jours. Nous ne réutilisons aucunement ces données pour d'autres fins que la vérification de votre identité, conformément à nos engagements en matière de protection des données personnelles.
Conseils en cas de vérification refusée
Merci de vous rapprocher du support Pennylane en cas d'échec de la vérification.
Voici quelques conseils en fonction de la raison du refus :
Photos de pièce d'identité floues ou illisibles → Essayez de les reprendre avec un meilleur éclairage. Posez votre document sur une surface plane, sous une lumière forte et homogène, en veillant à ce qu'aucune ombre ou reflet ne vienne gêner la lecture de l'image.
Le document ne correspond pas à vos informations → Assurez-vous d'utiliser une pièce d'identité officielle et valide.
Échec de la vérification par selfie → Retirez tout accessoire, assurez-vous que votre visage est bien éclairé et suivez attentivement les instructions affichées à l'écran.
Document expiré ou non pris en charge → Vérifiez si votre document fait bien partie de la liste des documents acceptés.
Appareil ou plateforme non compatible → Si le processus de vérification rencontre des problèmes techniques (comme des soucis de connexion), essayez d'utiliser un autre appareil ou une autre plateforme, par exemple en passant d'un ordinateur à un smartphone.