Pennylane travaille avec des prestataires de connexion aux banques afin de vous permettre de connecter votre compte bancaire.

Dans le cas des agrégateurs bancaires, la norme DSP2 impose des reconnexions fréquentes car l'utilisateur doit effectuer une authentification forte tous les 90 jours.

Dans les faits, et notamment pour les comptes professionnels, cette durée peut être beaucoup plus courte. Voir ici les temps moyens de connexion par banque.

C'est pour cela que nous vous recommandons fortement de mettre en place un mandat EBICS avec votre banque et votre comptable afin d'éviter ces déconnexions intempestives.

Lors de la connexion à un compte, des problèmes de synchronisation peuvent arriver.

C'est une situation très courante, car les banques forcent la déconnexion des comptes bancaires en raison de la norme DSP2.

Ce qu'il faut faire : Il suffit de reconnecter son compte bancaire et de se ré-authentifier auprès de la banque.

Votre banque ou le prestataire de connexion rencontre temporairement un problème : maintenance, mise à jour, problème réseau...

Ce qu'il faut faire : Dans ce cas, inutile de contacter notre support. La situation finira par être rétablie par la banque ou le prestataire. En attendant, vous pouvez importer vos transactions bancaires.

La configuration du compte bancaire ne permet pas une connexion à la banque, par exemple si votre téléphone n'est pas renseigné sur le site de la banque, celle-ci n'autorisera pas la connexion.

Ce qu'il faut faire : Contactez votre banque et réglez le problème de configuration avant de réessayer sur Pennylane.

Parfois, la connexion n'a pas pu aboutir à cause d'un problème technique autre. Dans ce cas-là, nous vous invitons à contacter le support Pennylane.