Dans Pennylane, la connexion et la synchronisation d'un compte sont deux actions à distinguer :
Lorsque vous cliquez sur Connecter, vous créez un lien entre Pennylane et votre établissement bancaire (un pont, disons).
Lorsque vous cliquez sur Synchroniser, vous permettez l'échange et la récupération des informations (vous laissez les piétons emprunter le pont).
⚠️ Toutes les banques ne travaillent pas dans les mêmes délais. La remontée de vos transactions dans Pennylane peut prendre plus ou moins de temps selon votre établissement bancaire. Comptez entre 24 et 72h avant de vous inquiéter d’un problème de remontée (hors week-ends et jours fériés).
Si cela vous embête parce que vous voulez suivre votre activité en temps réel : vous pouvez ouvrir un Compte Pro sur Pennylane ! Pour en savoir plus, c’est par ici.
💡 Pennylane, de son côté, synchronise les comptes bancaires toutes les 8 heures.
Lancer une synchronisation
Rendez-vous dans Paramètres entreprise.
Cliquez sur Connexions bancaires.
Cliquez sur le bouton 🔄 Synchroniser en haut de la page.
Résoudre un problème
Erreur d'authentification
C'est une situation très courante, la synchronisation est impossible car la banque a forcé la déconnexion des comptes bancaires en raison de la norme DSP2.
Erreur temporaire
Votre banque ou le prestataire de connexion rencontre temporairement un problème (maintenance, mise à jour, problème réseau etc.)
La solution : s'armer de patience, le problème est déjà en cours de résolution.
L'alternative : importer vos transactions bancaires manuellement.
Erreur de configuration
La configuration du compte bancaire ne permet pas une connexion.
Par exemple : si votre téléphone n'est pas renseigné sur le site de la banque, celle-ci n'autorisera pas la connexion.
Prenez alors contact avec votre banque pour régler le problème de configuration. Réessayez ensuite de vous connecter sur Pennylane.
Autres erreurs
Parfois, la connexion n'a pas pu aboutir à cause d'un problème technique autre. Dans ce cas-là, nous vous invitons à contacter le support Pennylane.