En teoría, la conexión entre Pennylane y tu banco permanece activa durante 180 días. En la práctica, tu banco puede cortar la conexión antes de que expire ese plazo. Si tu conexión se corta, puedes repararla volviendo a iniciar sesión en tu banco desde Ajustes → Cuentas bancarias. Esto se llama reconexión.
Si observas una discrepancia entre las transacciones visibles en tu banco y las que aparecen en Pennylane, puedes lanzar una nueva sincronización para recuperar las transacciones que se han perdido durante una posible desconexión. Esto se llama resincronización.
Nota: Con la directiva PSD2 europea, no podemos importar un historial superior a 180 días para las cuentas bancarias, ni superior a 30 días para las transacciones de tarjetas bancarias.
Importante: Solo los usuarios con los permisos necesarios en las conexiones bancarias pueden reconectar o resincronizar una cuenta. Si los botones descritos en este artículo no aparecen, contacta con el administrador de tu espacio Pennylane.
Antes de reconectar un banco
Realiza la reconexión desde un ordenador, usando Google Chrome.
Si la reconexión falla, vuelve a intentarlo en modo navegación privada en Google Chrome.
Señales de una posible desconexión
La conexión entre Pennylane y tu banco está cortada si:
Ves una alerta en el módulo Transacciones.
Ves un mensaje de error rojo en la página Configuración empresa > Conexiones bancarias.
Recibes un correo electrónico indicando que tu conexión se ha caído.
Tus nuevas transacciones no se sincronizan desde hace 3 días o más.
Restablecer una conexión cortada
Para reconectar un banco desconectado:
Ve a Configuración empresa > Conexiones bancarias.
Navega hasta la conexión a reactivar y haz clic en el botón Reconectar correspondiente.
En el sitio de tu banco, introduce tus credenciales bancarias para reautenticarte y completa todos los pasos de autenticación hasta volver a Pennylane.
Importante: Cerrar la ventana antes de la confirmación puede dejar la conexión incompleta.
Una vez validada la autenticación, verifica que la conexión aparece de nuevo como activa.
Importante: No elimines una cuenta bancaria para intentar resolver un problema de conexión. La eliminación conlleva la pérdida definitiva de todas las transacciones asociadas. Durante una reconexión, Pennylane solo recupera un historial de aproximadamente 3 meses. Prioriza siempre la reconexión.
Nota: Si intentas (re)conectar una cuenta bancaria que ya existe en Pennylane, te ofreceremos la posibilidad de fusionarla con la cuenta que ya tienes registrada, evitando así duplicados.
Corregir un error de credenciales
Verifica las credenciales utilizadas en el sitio de tu banco: número de teléfono, dirección de correo electrónico y contraseña.
Comprueba los parámetros de seguridad requeridos por tu banco, en particular la navegación segura o la lista de dispositivos autorizados.
Si tu banco limita el número de dispositivos o navegadores registrados, elimina los que ya no usas.
Relanza la reconexión desde Ajustes → Cuentas bancarias y completa la autenticación fuerte.
Hacer aparecer el botón Reconectar
Verifica que la cuenta bancaria contiene la información requerida, en particular el IBAN y el BIC.
Actualiza la página Ajustes → Cuentas bancarias.
Si el botón sigue sin aparecer, contacta con el administrador de las conexiones bancarias de tu espacio Pennylane.
Relanzar la sincronización tras la reconexión
Si la conexión está activa pero las últimas transacciones no aparecen:
Ve a Ajustes → Cuentas bancarias.
Busca la cuenta en cuestión.
Haz clic en los tres puntos al final de la línea.
Haz clic en Sincronizar.
Espera hasta 72 horas según el retraso aplicado por tu banco.
Corregir la divisa de una cuenta bancaria conectada
Si una cuenta se conectó con una divisa incorrecta, debes desconectarla y reconectarla seleccionando la divisa correcta.
Importante: En Powens, desconectar una cuenta provoca la desconexión de todas las cuentas de la misma entidad bancaria.
Evitar interrupciones de conexión
Como la conexión entre tu banco y Pennylane solo es válida durante un determinado número de días, renovarla sistemáticamente antes de que expire te permite mantener una conexión permanentemente activa.
La renovación anticipada de la conexión bancaria está disponible para:
Las cuentas Qonto.
Las entidades conectadas a Pennylane a través de Powens.
Puedes consultar el plazo de expiración de cada una de tus conexiones Qonto/Powens desde Ajustes → Cuentas bancarias y renovarlas de forma anticipada.
Nota: Renovar una conexión antes de su expiración no es posible si la conexión pasa por Bridge. Solo Powens y Qonto lo permiten.
Frecuencia de sincronización de transacciones
Recuperamos tus nuevas transacciones de tu banco cada 8 horas.
Según la rapidez de respuesta de tu banco:
Si tu banco está conectado a través de Bridge, somos informados de tus nuevas transacciones en cuanto aparecen en tu banco y las recuperamos de inmediato. No hay latencia.
Si tu banco está conectado a través de Powens o tienes una cuenta Qonto, somos informados solo unas horas después del registro de las transacciones por tu banco. El retraso puede llegar a 72 horas a finales de semana.
Recuperar transacciones
Pennylane puede comparar las transacciones mostradas por tu banco con las que aparecen en tu espacio de trabajo. Esta comparación permite identificar las transacciones que faltan en Pennylane. A continuación, puedes importar las transacciones faltantes sin riesgo de crear duplicados.
Para comparar tu historial de Pennylane con el de tu banco y recuperar transacciones faltantes:
Ve a Ajustes > Cuentas bancarias.
Selecciona la cuenta bancaria en cuestión.
Haz clic en el menú … a la derecha de la cuenta.
Selecciona Recuperar transacciones.
Introduce un rango de hasta 30 días y haz clic en Previsualizar.
Las transacciones faltantes aparecen con la etiqueta Faltante.
Selecciona las transacciones que deseas importar.
Confirma haciendo clic en Importar las transacciones seleccionadas.
Puedes repetir esta operación tantas veces como sea necesario.
Forzar una sincronización
Puedes lanzar una nueva sincronización para recuperar las transacciones recientes que tu banco ya ha puesto a disposición. Esta operación no resincroniza todo el historial bancario.
Para forzar la sincronización de una cuenta:
Ve a Ajustes > Cuentas bancarias.
Navega hasta la cuenta que deseas sincronizar.
Haz clic en los tres puntos al final de la línea (…).
Haz clic en Sincronizar.
Importar transacciones que superan el límite autorizado
Una reconexión o resincronización no permite recuperar transacciones más antiguas que el historial autorizado por tu banco. Si las operaciones que buscas son más antiguas (por ejemplo, de más de tres meses), descarga el extracto correspondiente desde tu banco e impórtalo manualmente en Pennylane.