Varias razones pueden impedir que tu banco se conecte a Pennylane. Este artículo repasa los casos más habituales —credenciales incorrectas, validación requerida, cuentas no compatibles, errores del agregador— para ayudarte a desbloquear la situación.
Importante: Tu banco puede requerir validación fuerte en su app o sitio web. Completa todos los pasos hasta volver a Pennylane y verifica que la conexión está confirmada. Sin esta confirmación, la sincronización no puede iniciarse.
Aparece el mensaje «trouble syncing»: ¿qué debo hacer?
Las cuentas de ahorro, las cuentas de excedentes y algunas cuentas de capital no son compatibles con la sincronización automática. Si aparece el mensaje We are having trouble syncing with your bank. Please contact Pennylane support. para una de estas cuentas, no intentes reconectarla.
En este caso:
Crea la cuenta manualmente en Pennylane.
Importa sus extractos bancarios para alimentar la cuenta.
Nota: Las cuentas de excedentes (subcuentas con el mismo IBAN que la cuenta corriente) no se pueden sincronizar automáticamente: deben importarse de forma manual.
Aparece el mensaje «Identificador incorrecto»: ¿qué debo hacer?
Si aparece el mensaje Identificador incorrecto durante la conexión:
Comprueba que has seleccionado la entidad bancaria correcta y, si se muestran varias entradas, la sucursal correcta.
Introduce las credenciales que usas para acceder al sitio web o la app de tu banco (no las confundas con el IBAN o el BIC).
Si se solicita el IBAN o el BIC, copia la información de tu extracto bancario. Elimina los espacios antes o después del IBAN y verifica que el BIC corresponde a la entidad.
Corrige la información en la pantalla del error y vuelve a intentarlo.
Si tus credenciales siguen siendo rechazadas, verifica que funcionan en el sitio web de tu banco antes de volver a intentarlo en Pennylane.
Importante: Reconectar no corrige credenciales incorrectas. Primero verifica la entidad seleccionada y tu acceso bancario.
Mi banco no aparece en la lista: ¿qué debo hacer?
Si tu búsqueda no devuelve resultados:
Comprueba la ortografía del nombre de tu banco.
Introduce el nombre completo sin abreviaturas.
Si tu banco sigue sin aparecer, añádelo manualmente:
Escribe al menos una letra en la barra de búsqueda de entidades bancarias.
Desplázate hasta el final de la lista y haz clic en Crear una cuenta manualmente.
Rellena el formulario y haz clic en Crear la cuenta bancaria.
A continuación, puedes importar tus extractos bancarios manualmente para vincularlos a la cuenta que acabas de crear.
¿Cómo resolver un error de conexión con Bridge?
Si tu cuenta bancaria está conectada a Pennylane a través del agregador Bridge y la sincronización no funciona correctamente, aquí tienes las comprobaciones que debes realizar.
Banco desconectado o conexión expirada
Ve a Configuración empresa y haz clic en Conexiones bancarias.
En la línea del banco afectado, haz clic en Reconectar o Reactivar.
Inicia sesión con tus credenciales habituales y completa la validación de seguridad si se solicita.
De vuelta en Pennylane, selecciona las cuentas que deseas reconectar y valida.
Nota: La primera sincronización tras la reconexión puede tardar unos minutos.
Importante: Con Bridge, los correos de aviso antes del vencimiento no siempre se envían. Recuerda revisar regularmente el estado de tus conexiones bancarias.
Transacciones no recuperadas
Para recuperar las transacciones más recientes:
Ve a Configuración empresa > Conexiones bancarias.
En la cuenta afectada, abre el menú … y haz clic en Sincronizar.
Nota: Esta acción recupera las transacciones con retraso. No resincroniza todo el historial.
Para recuperar transacciones faltantes en un periodo específico:
Ve al módulo Transacciones y haz clic en Recuperar transacciones.
Selecciona la cuenta en cuestión.
Elige el periodo deseado y haz clic en Previsualizar.
Selecciona las transacciones indicadas como faltantes y haz clic en Importar.
Cuenta no encontrada
Algunas cuentas no aparecen tras la conexión:
Verifica que la cuenta sea de un tipo compatible con la conexión (las cuentas corrientes y de tarjeta son generalmente compatibles).
Inicia sesión en tu banca online con las mismas credenciales y asegúrate de que estas cuentas aparecen en la plataforma de tu banco.
Verifica que la cuenta no exista ya en Pennylane de otra forma.
La divisa de mi cuenta es incorrecta
Si una cuenta se conectó con una divisa incorrecta, debes desconectarla y reconectarla seleccionando la divisa correcta.
Importante: En Powens, desconectar una cuenta provoca la desconexión de todas las cuentas de la misma entidad bancaria.
¿Cuáles son los mensajes de error habituales y cómo responder?
Credenciales incorrectas / Invalid credentials: verifica tus credenciales directamente en el sitio web o la app de tu banco. No confundas las credenciales personales con las profesionales.
Autenticación fuerte: activa la autenticación fuerte desde tu banca online. Si no sabes cómo, contacta con tu gestor bancario.
Nuestro proveedor no ha podido sincronizar, inténtalo más tarde: espera aproximadamente 24 horas antes de volver a intentarlo. Este error suele ser temporal.
Si aparece un botón Detalles junto al mensaje de error, haz clic en él: el mensaje completo puede ayudarte a entender mejor qué está bloqueando la conexión.
¿Cómo evitar conexiones Bridge duplicadas?
Ve a Configuración empresa y haz clic en Conexiones bancarias.
Verifica que solo haya una conexión activa para el banco en cuestión.
Importante: Varias conexiones para un mismo banco pueden provocar duplicados de transacciones o errores de sincronización. Elimina las conexiones duplicadas si es necesario.