Comment cet article peut-il vous aider ?
Cet article vous explique pourquoi un compte Stripe, GoCardless, PayPal ou Adyen connecté à Pennylane affiche un solde de 0 €, quel effet ce solde a sur votre plan de trésorerie et comment vérifier que vos encaissements sont bien pris en compte.
Que faut-il savoir avant de commencer ?
Avant de commencer, vérifiez que le prestataire de paiement est bien connecté depuis Paramètres > Connectivité > Intégrations, et que le compte apparaît dans Paramètres > Connexions bancaires > Comptes actifs.
Comprendre pourquoi le solde affiche 0 €
Un prestataire de paiement comme Stripe, GoCardless, PayPal ou Adyen n’est pas une banque : il encaisse les paiements de vos clients, puis reverse les fonds sur votre compte courant.
L’intégration avec un tel prestataire de paiement fonctionne uniquement dans le sens : prestataire ⇒ Pennylane. Elle transfère les transactions, pas le solde du compte. Le compte du prestataire apparaît donc dans le module Transactions avec ses opérations (vos encaissements), mais son solde reste à 0 €.
Un solde de 0 € ne signifie donc pas que vos encaissements ont disparu, ni que la connexion est en erreur.
Mesurer l’effet sur le plan de trésorerie
Le solde de trésorerie affiché dans le module Plan de trésorerie s’appuie notamment sur les montants récupérés auprès de vos banques. Un compte à 0 € n’ajoute donc aucun montant à votre trésorerie disponible.
Les sommes encaissées par le prestataire entrent dans votre trésorerie au moment où elles arrivent sur votre compte courant. Ce reversement est traité comme un virement interne, ce qui peut donner l’impression que des encaissements sont manquants.
Afficher les encaissements qui semblent manquants
Si le montant de vos encaissements semble incomplet :
Depuis l’interface Gestion, ouvrez le menu Pilotage & analyses, puis le module Plan de trésorerie.
Cliquez sur Paramètres.
Activez l’option Inclure les virements internes.
Cliquez sur Appliquer.
Les reversements du prestataire vers votre compte courant sont alors réintégrés dans les encaissements et les décaissements affichés.
ℹ️ Pour éviter de compter deux fois un encaissement, vérifiez que le reversement reçu sur le compte courant est bien catégorisé en virement interne.
Retrouver le solde réel de votre compte
Pour connaître le montant réellement disponible chez votre prestataire, consultez son interface :
dans Stripe, ouvrez Rapports > Solde pour comparer les données importées dans Pennylane avec le solde Stripe ;
dans GoCardless, exportez vos données ou consultez le solde à la date du jour.
Vérifier la connexion si des transactions manquent
Si des transactions du prestataire n’apparaissent pas dans Pennylane :
Ouvrez Paramètres > Connexions bancaires > Comptes actifs.
Vérifiez que le compte du prestataire est bien actif et qu’aucune erreur de connexion n’est signalée.
Contrôlez le mode d’import choisi lors de la connexion : les transactions peuvent être agrégées dans un relevé mensuel au lieu d’être importées une par une.
Si les transactions restent absentes après vérification, contactez le support Pennylane.
⚠️ Le solde du compte reste à 0 € même lorsque la connexion fonctionne correctement. Ne l’utilisez pas comme indicateur de bon fonctionnement de l’intégration.