Comment cet article peut-il vous aider ?
Cet article vous explique les démarches possibles lorsqu'un virement classique ou instantané a déjà été exécuté et que vous souhaitez récupérer les fonds.
Que faut-il savoir avant de commencer ?
Un virement déjà exécuté ne peut pas être annulé. Seuls les virements programmés qui n'ont pas encore été exécutés peuvent être annulés directement dans Pennylane.
Que faire en premier ?
Si vous connaissez le bénéficiaire, contactez-le directement pour lui demander de restituer les fonds. Cette démarche est généralement la plus rapide.
Comment demander un rappel de fonds ?
Si vous ne pouvez pas récupérer les fonds directement auprès du bénéficiaire, contactez le support Pennylane en indiquant au minimum la date et le montant de chaque virement concerné. Le support pourra transmettre une demande de rappel de fonds à Swan.
Swan transmet ensuite la demande à la banque réceptrice, qui dispose de 15 jours ouvrés pour répondre.
Le retour des fonds est-il garanti ?
Non. Le rappel de fonds doit être accepté par la banque réceptrice et par le bénéficiaire. Si la demande est acceptée, le retour apparaît comme une nouvelle opération dans Pennylane et sur votre relevé bancaire.
Cette procédure s'applique-t-elle aux paiements par carte ?
Non. Une demande de rappel de fonds concerne les virements. Pour un paiement par carte lié à un litige commercial ou à un remboursement non reçu, poursuivez les démarches auprès du commerçant et conservez la facture, la confirmation écrite du remboursement et vos échanges avec lui.