💡 L'ensemble de vos ressources sont accessibles directement dans Pennylane, depuis le menu Aide et support (icône ? en bas à gauche).
Pour que votre expérience sur Pennylane soit aussi fluide et enrichissante que possible, nos équipes ont construit une gamme de ressources adaptées à vos différents besoins.
Centre d'aide
Véritable bibliothèque mise à jour quotidiennement, le centre d'aide est l'endroit où vous vous trouvez actuellement. De la configuration initiale aux fonctionnalités avancées, nos articles sont conçus pour vous aider à trouver des réponses rapidement et de manière autonome.
Pennylane Academy
Améliorez vos connaissances et compétences sur la Pennylane Academy. Qu'importe si vous êtes débutant ou ceinture noire sur Pennylane, nos modules d'apprentissage interactifs (d'une dizaine de minutes) sont là pour vous aider à progresser à votre rythme.
Nouveautés produit
Restez à jour en consultant notre blog. Prenez rapidement connaissance des mises à jour, des améliorations de fonctionnalités et des annonces importantes. C'est l'endroit idéal pour découvrir comment tirer parti des dernières innovations proposée par les équipes Pennylane.
Forum communautaire
Rejoignez notre forum communautaire dédié aux cabinets comptables et aux comptables d'entreprise pour échanger avec d'autres utilisateurs. Posez vos questions, partagez vos expériences, vos astuces et bénéficiez des conseils de pairs confrontés aux mêmes défis. Bref, profitez d'un espace dédié à l'entraide et à l'apprentissage collaboratif.
Portail cabinet
Oasis dédiée aux cabinets d'expertise comptable lors de leur déploiement sur Pennylane, le portail est un accès privilégié aux informations et conseils pratiques pour l'arrivée du cabinet sur l'outil.
Contact
Malgré vos recherches, vous ne trouvez pas de réponse à la question que vous vous posez ? Aïe, c'est ennuyeux. Heureusement, vous pouvez nous contacter !
Préparer la demande
Afin que votre demande soit traitée aussi rapidement qu'efficacement, assurez-vous de consulter nos bonnes pratiques :
Décrivez le plus précisément possible la question ou la difficulté rencontrée.
Renseignez le nom du dossier concerné et, éventuellement, le nom du module de Pennylane sur lequel vous vous trouvez.
Joignez, si vous le pouvez, une capture d'écran et toute autre élément pouvant être utile à la compréhension de votre situation.
Veillez à toujours rester sur la même conversation pour une demande, sans quoi son délai de traitement peut se trouver rallongé.
⚠️ 1 demande = 1 conversation : vous ne pouvez malheureusement pas rouvrir une conversation clôturée.
Transmettre la demande
Consultez notre article dédié pour identifier le service à contacter et la marche à suivre pour ce faire.
Évaluer l'échange
Une fois la conversation clôturée, n'hésitez pas à nous laisser une note pour évaluer la qualité du service rendu (veillez à bien évaluer le traitement de votre demande et non le produit).
Pssst... Vous pouvez également mettre un 😃 à cet article si vous le trouvez clair et bien rédigé, ça nous fera drôlement plaisir ! (Cela dit, ici aussi, la note porte sur l'utilité de l'article et non la qualité de l'outil.)