💡 L'ensemble de vos ressources sont accessibles directement dans Pennylane, depuis le menu Aide et support (icône ? en bas à gauche).
Pour que votre expérience sur Pennylane soit aussi fluide et enrichissante que possible, nos équipes ont construit une gamme de ressources adaptées à vos différents besoins. Que vous débutiez ou souhaitiez approfondir vos connaissances, vous trouverez forcément le format qui vous convient.
Centre d'aide
Véritable bibliothèque mise à jour quotidiennement, le centre d'aide est l'endroit où vous vous trouvez actuellement. De la configuration initiale aux fonctionnalités avancées, nos articles sont conçus pour vous aider à trouver des réponses rapidement et de manière autonome.
Pennylane Academy
Sur cette plateforme d'apprentissage en ligne, améliorez vos connaissances et compétences sur la Pennylane Academy.
Cours en ligne
Qu'importe si vous êtes débutant ou ceinture noire sur Pennylane, nos modules d'apprentissage interactifs (d'une dizaine de minutes) sont là pour vous aider à progresser à votre rythme.
Pour en savoir plus, lisez l'article S'inscrire à Pennylane Academy
Les Minutes tuto
Ces tutoriels vidéo courts et pratiques vous permettent de maîtriser rapidement des actions essentielles du quotidien. D'une minute (ou presque !), ces vidéos sont idéales pour découvrir comment utiliser Pennylane pas à pas et pour découvrir de nouvelles fonctionnalités.
Bibliothèque de ressources
Retrouvez nos guides pratiques au format PDF pour approfondir certains sujets et garder une documentation à portée de main. Ces supports détaillés vous accompagnent étape par étape dans la prise en main des fonctionnalités.
Communauté Pennylane
Rejoignez notre communauté et ses deux espaces (Gestion/Comptabilité) pour échanger avec d'autres utilisateurs. Posez vos questions, partagez vos expériences, vos astuces et bénéficiez des conseils de pairs confrontés aux mêmes défis. Bref, profitez d'un espace dédié à l'entraide et à l'apprentissage collaboratif.
Nouveautés produit
Retrouvez toutes les nouveautés produit de l'interface Comptabilité dans un forum dédié de l'espace communautaire. (Les nouveautés de l'interface Gestion seront également bientôt dans les bacs. 💿)
Blog
Restez à jour en consultant notre blog. Découvrez nos conseils et décryptages pour simplifier la vie de vos équipes comptables et piloter efficacement la finance de votre entreprise.
Portail cabinet
Oasis dédiée aux cabinets d'expertise comptable lors de leur déploiement sur Pennylane, le portail est un accès privilégié aux informations et conseils pratiques pour l'arrivée du cabinet sur l'outil.
Contact
Malgré vos recherches, vous ne trouvez pas de réponse à la question que vous vous posez ? Aïe, c'est ennuyeux. Heureusement, vous pouvez nous contacter !
Préparer la demande
Afin que votre demande soit traitée aussi rapidement qu'efficacement, assurez-vous de consulter nos bonnes pratiques :
Décrivez le plus précisément possible la question ou la difficulté rencontrée.
Renseignez le nom du dossier concerné et, éventuellement, le nom du module de Pennylane sur lequel vous vous trouvez.
Joignez, si vous le pouvez, une capture d'écran et toute autre élément pouvant être utile à la compréhension de votre situation.
Veillez à toujours rester sur la même conversation pour une demande, sans quoi son délai de traitement peut se trouver rallongé.
⚠️ 1 demande = 1 conversation : vous ne pouvez malheureusement pas rouvrir une conversation clôturée.
Transmettre la demande
Consultez notre article dédié pour identifier le service à contacter et la marche à suivre pour ce faire.
Évaluer l'échange
Une fois la conversation clôturée, n'hésitez pas à nous laisser une note pour évaluer la qualité du service rendu (veillez à bien évaluer le traitement de votre demande et non le produit).
Pssst... Vous pouvez également mettre un 😃 à cet article si vous le trouvez clair et bien rédigé, ça nous fera drôlement plaisir ! (Cela dit, ici aussi, la note porte sur l'utilité de l'article et non la qualité de l'outil.)