⚠️ Seul le détenteur ou la détentrice de la Carte Pro peut la bloquer et débloquer.
Il peut vous arriver de vouloir bloquer temporairement votre Carte Pro (si vous la perdez, par exemple). Voici donc comment la bloquer (et la débloquer).
Bloquer la carte
Ordinateur
Rendez-vous dans le module Compte Pro de Pennylane.
Dans l’onglet Cartes, sélectionnez la carte concernée.
Cliquez sur Verrouiller la carte dans le panneau latéral qui apparait à droite.
Cliquez sur Oui, verrouiller la carte et c’est terminé !
Application mobile
Rendez-vous dans l’application mobile Pennylane.
Allez dans l’onglet Compte Pro.
Cochez l’option Bloquer la carte en bas de l’écran.
Débloquer la carte
Blocage volontaire
Si vous avez bloqué votre carte, vous pouvez tout aussi facilement la débloquer de la même façon.
Blocage involontaire
Si, en revanche, votre carte s’est bloquée car vous avez composé trop de fois un code PIN erroné, voici les étapes à suivre :
Patientez 24 heures.
Rendez-vous sur le module Compte Pro de Pennylane (ou l’application mobile).
Cliquez sur la carte concernée.
Cliquez sur le bouton de réactivation et suivez les instructions affichées à l'écran.
Après avoir vérifié que l’option Retrait est bien activée, rendez-vous à un distributeur pour effectuer un retrait.