⚠️ Wichtiger Hinweis: Dieser Artikel richtet sich an Sie, wenn Sie Probleme mit dem Chatfenster haben und den Kundensupport nicht kontaktieren können.
Möchten Sie einfach nur das Support-Team kontaktieren? Lesen Sie stattdessen diesen Artikel (FR) (Sie können auch auf die Chat-Sprechblase unten rechts auf dieser Hilfeseite klicken, um sie direkt zu kontaktieren).
Haben Sie stattdessen Schwierigkeiten beim Einloggen? Dieser Artikel (FR) sollte Ihnen helfen.
Sie klicken auf den Link Kontakt im Menü Hilfe und Support von Pennylane, aber es passiert nichts? Oder Sie haben die Chat-Sprechblase geöffnet, aber Sie sehen die Option Senden Sie uns eine Nachricht nicht im Tab Startseite. Möglicherweise verhindert etwas, dass die Chat-Sprechblase angezeigt wird. Gute Nachrichten: Sie sind hier genau richtig.
Voraussetzungen
Unsere Entwickler empfehlen dringend Pennylane auf Google Chrome zu nutzen, um ein optimales Erlebnis zu gewährleisten.
Wenn Sie einen anderen Browser verwenden, kann es tatsächlich zu Problemen mit dem Chatfenster kommen.
Häufige Probleme und Lösungen
Inkompatible Browser
Einige Browser blockieren möglicherweise das Chatfenster. Wir empfehlen, immer Google Chrome oder Mozilla Firefox zu verwenden. Wenn Sie einen anderen Browser wie Edge verwenden, wechseln Sie bitte zu einem unserer empfohlenen Browser.
Werbeblocker
Werbeblocker-Erweiterungen wie Ghostery oder AdBlock können das Öffnen des Chatfensters verhindern. Bitte deaktivieren Sie diese Erweiterungen oder fügen Sie Pennylane zur Ausnahmeliste hinzu.
Virtuelle private Netzwerke (VPNs) und Antivirensoftware
Einige VPNs oder Antivirenprogramme (wie Kaspersky) können den Zugriff auf Chat-Funktionen einschränken. Versuchen Sie, diese Tools vorübergehend zu deaktivieren, um zu sehen, ob das Problem behoben wird.
Blockierte Pop-ups
Fügen Sie Pennylane zur Liste der Websites hinzu, die Pop-ups anzeigen dürfen. Konsultieren Sie gerne den ausführlichen Artikel für den von Ihnen verwendeten Browser:
Verwaltung durch einen Partner
Ihr Konto wird möglicherweise von einem unserer Partner verwaltet, der einen gesonderten Support-Kanal eingerichtet hat. In diesem Fall bitten wir Sie, sich direkt an Ihren gewohnten Partner zu wenden: Er ist am besten in der Lage, Ihnen zu helfen und Ihre Fragen zu beantworten.
⚠️ Diese Entscheidung wurde von Ihrer Partnerfirma getroffen, um Ihnen personalisierte Unterstützung zu bieten. Der direkte Pennylane-Support ist daher nicht über den Chat erreichbar.
Nichts davon hilft?
Löschen Sie Ihren Browserverlauf und Ihre Cookies (wenn möglich) und starten Sie anschließend eine neue Sitzung bei Pennylane. Sie können Pennylane auch in einem privaten Browserfenster öffnen und sich dort einloggen, um zu prüfen, ob die Support-Sprechblase dort zugänglich ist.
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