Il arrive qu'un encaissement via smartphone échoue. Voici quelques vérifications à effectuer pour remettre tout en ordre.
Vérifier la connexion Internet
Tap to Pay nécessite une connexion Internet active pour fonctionner.
Vérifiez que votre smartphone est bien connecté en Wi-Fi ou en 4G/5G.
Testez votre connexion en ouvrant une page web ou en rafraîchissant l'application Pennylane.
Si la connexion est instable, déplacez-vous vers une zone avec un meilleur signal.
Activer le NFC sur votre smartphone (Android uniquement)
Le paiement sans contact fonctionne grâce à la technologie NFC. Celle-ci doit être activée sur votre téléphone.
Rendez-vous dans les Paramètres de votre téléphone.
Recherchez NFC dans la barre de recherche ou accédez à Connexions > NFC et paiement.
Activez le NFC.
Une fois le NFC activé, relancez l'encaissement.
Vérifier la compatibilité de votre smartphone
Tous les smartphones ne sont pas compatibles avec Tap to Pay. Si votre appareil ne répond pas à ces critères, vous ne pourrez pas utiliser votre téléphone pour les encaissements.
Pour iPhone :
Modèle minimum requis : iPhone XS
Version iOS minimum requise : iOS 17.6
Pour Android :
Version minimum requise : Android 12
Technologie NFC intégrée
💡 Vous pouvez vérifier la version de votre système d'exploitation dans les paramètres de votre téléphone, section À propos du téléphone (Android) ou Général > Informations (iPhone).
Bien positionner le moyen de paiement
Le positionnement du moyen de paiement de votre client (carte ou téléphone) est déterminant pour la réussite du paiement. Évitez les mouvements brusques et veillez à ne pas le retirer trop rapidement.
Demandez à votre client de bien poser son moyen de paiement à plat sur le logo de paiement sans contact du téléphone.
Maintenez-le immobile pendant quelques secondes, jusqu'à ce qu’une vibration ou un signal sonore indique la confirmation du paiement.
Vérifier le montant de la transaction
Pour les montants supérieurs à 50€, le client doit obligatoirement saisir son code PIN.
Assurez-vous que votre client a bien saisi son code PIN lorsque cela lui est demandé.
En cas d'erreur de code, le client peut réessayer.
Redémarrer l'application Pennylane ou le téléphone
Un simple redémarrage de l'application peut résoudre certains bugs temporaires.
Fermez complètement l'application Pennylane (ne la laissez pas en arrière-plan).
Rouvrez l'application.
Relancez l'encaissement.
Mettre à jour l'application Pennylane
Une version obsolète de l'application peut causer des dysfonctionnements.
Rendez-vous sur l'App Store (iPhone) ou le Google Play Store (Android).
Recherchez Pennylane.
Si une mise à jour est disponible, appuyez sur Mettre à jour.
Une fois la mise à jour installée, relancez l'application.