Dans le cadre de notre engagement pour la protection des données, nous avons mis en place un système de demande de consentement. Cette démarche vise à garantir la transparence et le contrôle de l’accès à vos données lors d'une demande de support.
Comprendre le fonctionnement de la demande de consentement
Lorsque vous soumettez votre demande via le chat Aide et support, votre consentement sera recueilli au début de la conversation puis appliqué jusqu’à sa clôture.
Si vous n’avez pas soumis votre demande, l’agent de l’équipe support vous fera parvenir une demande nominative.
✍️ L'agent de l’équipe support ne peut accéder aux données du client qu'après avoir obtenu son consentement explicite.
Une fenêtre s'affiche lors de votre prochaine connexion à Pennylane, que ce soit sur ordinateur ou sur l’application mobile.
Vous avez deux options :
accepter de donner accès à vos données,
refuser l'accès à vos données.
✍️ Si vous êtes déjà connecté, la fenêtre s'affiche lors du prochain rafraîchissement de page.
Traiter la demande de consentement
Si vous acceptez :
L'agent de l’équipe support reçoit une notification par email.
Il peut alors accéder aux données nécessaires pour traiter votre demande de support.
Si vous refusez :
L'agent est notifié du refus par email.
Il ne sera pas en mesure de traiter votre demande. Il a alors deux possibilités :
vous envoyer une nouvelle demande de consentement,
clôturer votre demande de support en expliquant qu'il ne peut pas intervenir sans accès aux données.
💡 En donnant votre consentement, seule la personne du service client qui l'a demandé a le droit d'accéder à l'ensemble des dossiers auxquels vous avez accès, et ce, pour une durée de 48h maximum.
📖 Pour en savoir plus sur nos engagements en matière de protection des données, consultez nos engagements sur la protection de vos données.